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客服開頭語和結束語怎么說，重要嗎?

原創

2022/03/24 17:29:34

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服開頭語和結束語怎么說?這個問題很重要。從事電銷行業的公司或企業都會明白，專業的營銷話術與恰當的商務禮貌用語有效結合，不僅可以迅速讓消費者接受自己，同時也可以快速、高效

客服開頭語和結束語怎么說?這個問題很重要。從事電銷行業的公司或企業都會明白，專業的營銷話術與恰當的商務禮貌用語有效結合，不僅可以迅速讓消費者接受自己，同時也可以快速、高效的完成業務洽談、產品推廣以及客戶咨詢等交流類工作，達到充分展現品牌文化的魅力的效果。

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客服開頭語和結束語為什么重要?

專業且禮貌的開場白，可以瞬間讓人產生好感，這也是客戶對客服人員的服務態度，甚至是對該公司的正規性的初級判定依據。其實，理解起來非常簡單，只需換位思考一下，便能明白其中的道理。而結束語在很大程度上決定了客戶對你這次服務的滿意度，也就涉及到了用戶體驗的問題。一個沒有好的用戶體驗的產品、服務或者業務，成單率、復購率就可想而知了。

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客服開頭語和結束語應該怎么說?

客服開頭語：“您好，客服中心，有什么可以幫您?”這樣的開場雖然沒有多驚艷，但是中規中矩，很容易讓人接受。也許有些電話接通以后，出現只有雜音或沒有聲音的情況。這時，要等待幾秒，用疑問的語氣重復剛才的開頭語即可。如果依然沒有反應，則要通過征詢式的語氣告知客戶，比如“抱歉，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再打過來好嗎?”。說完記得停頓幾秒在掛機。

客服結束語：“感謝您的來電，再見!”是不是非常熟悉。這樣的用語本身沒有毛病，但是，如果提前詢問一句“是否還有其他方面的咨詢?”這樣避免客戶帶著疑問掛機，會更好。再就是客服人員注意掛機的時機，一定要在確認客戶掛機以后，再進行掛機。一旦出現不掛機、也沒聲音的情況，則可按照開頭語的盲音處理方式，進行詢問后在掛機便可。

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