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客服中心在線服務好不好?怎么節省客戶時間

原創

2022/03/24 17:53:11

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

可能很多人都有過在淘寶或者京東上面買東西的經歷，在買東西的時候遇到問題只要點擊一下在線服務，就可以直接找到服務人員了，比如問一下自己打算買的商品什么時候發貨，或者是發貨的

可能很多人都有過在淘寶或者京東上面買東西的經歷，在買東西的時候遇到問題只要點擊一下在線服務，就可以直接找到服務人員了，比如問一下自己打算買的商品什么時候發貨，或者是發貨的快遞是哪個?這樣的在線服務是非常的方便的，而且速度非常的快，雖然不一定是人工回復的，但是也仍然能夠高效率的解決客戶的問題。實際上這就是一種在線客服中心系統，這樣的客服系統可以解決客戶的很多問題，有了這樣的系統之后，客戶就不需要打客服電話了。那么客服中心在線服務好不好呢?

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客服中心在線服務可以節省客戶時間

企業引入了這樣的在線系統之后，可以大大節省客戶的時間。首先企業可以選擇一套比較穩定的系統，或者是直接找相關的企業進行定制開發。這樣的在線系統可以放在公司的網站上面，也可以放在公司開發的軟件上面。然后在開發系統的時候可以先收集一下在以前的時候一些比較集中的客戶問題，然后進行歸類和總結，設置好對應的自動回復。系統只要發現客戶發送的問題里面包含對應的關鍵字，就可以直接給客戶推送對應的消息，比如一個關鍵字下面包含很多種問題就可以推送一個集合消息，然后讓客戶自己選擇。所以一些比較簡單的問題客戶自己就可以解決了，這樣可以大大節省客戶的時間，提升客戶的滿意度。

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在線系統可以節約企業成本

選擇這樣的在線系統，還有一個比較明顯的好處就是這樣的在線系統可以節約企業的成本。因為這樣的在線系統目前大多數都是高度智能化的，并不需要太多的人工服務人員。只需要讓自己公司的技術人員進行定期的維護就可以了，可以大大節省資金成本。而且這樣的系統維護起來也比較簡單，通常只需要1~2個技術人員就可以完成了。同時這樣的系統在前期開發的時候成本也并不是很高，綜合來看這樣的在線服務系統性價比是比較高的。

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