原創
2022/03/24 17:53:22
來源：天潤融通
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本文摘要
目前比較常見的搭建方式就是委托管理模式和云部署方式。所謂的委托管理模式，指的就是企業和服務公司簽訂合同，呼叫平臺的搭建的設備和線路都由服務公司提供，自己的企業只需要接受公
對于企業來說，企業的客服人員可以通過呼叫平臺對外撥打電話，客服部門是連接企業和用戶的有效的橋梁，當企業需要對外做營銷的時候，企業可以通過客服部門聯絡到用戶，客服部門負責推廣和收集用戶的有效的意愿。當企業沒有營銷的工作的時候，客服部門可以負責接聽用戶的電話，客服部門負責接待用戶，收集客戶的問題，然后反饋給企業的職能部門，企業的職能部門負責給用戶解決產品上的問題，提升客戶的體驗感，提高企業和用戶的粘性，幫助企業留住客戶。所以對于企業來說，搭建一個呼叫平臺是非常的有必要的，那么呼叫平臺管理有哪些方式呢?如何搭建呼叫平臺成本最低呢?
呼叫平臺管理有哪些方式?
首先呼叫平臺管理主要體現在客戶管理，客服管理，電話錄音管理，數據庫管理等上面。企業可以通過呼叫處理系統實現屏幕彈出并實現同步轉移，可以把客戶的信息立馬顯示在接線員的屏幕上，另外企業通過呼叫跟蹤管理可以實現電話智能路由的選擇，比如企業的咨詢量比較大的時候，就有可能會出現電話占線，這種時候企業就可以通過智能語音提示客戶目前比較繁忙，請客戶稍微等待一段時間。通過呼叫管理，用戶可以聽到目前等待的人數，需要等待的時間或者是企業給用戶播放一段音樂，避免用戶掛斷電話。而且電話還可以實現智能分配，自動的把用戶的電話分配到目前等待時間最短的客服人員那里，提升客戶的體驗感。
怎么搭建呼叫平臺成本最低?
目前比較常見的搭建方式就是委托管理模式和云部署方式。所謂的委托管理模式，指的就是企業和服務公司簽訂合同，呼叫平臺的搭建的設備和線路都由服務公司提供，自己的企業只需要接受公司提供的終端設備和自己培訓客服人員就可以了，這種模式通常只需要服務費用就可以了。云部署模式就是一種集成了在線客服和電話客服的呼叫平臺，服務器主要部署在云端，而且數據的安全性也相對比較高，適合中小企業選擇。
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