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客服熱線系統有哪些方案，如何提高客服效率

原創

2022/03/24 18:17:00

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

這種方式指的就是把呼叫中心和在線客服進行了集成，這種方式在使用的時候是非常的靈活的，而且成本也比較低，功能相對比較強大，可以滿足大多數企業的需求，而且數據保密性也比較強

客服熱線系統是一種效率非常高的營銷推廣和客戶服務的模式，越來越受到企業和單位的重視和使用，同時也是用戶和企業接觸的一種非常有效的手段。不過目前也有不少企業不清楚這樣的客服熱線系統應該怎么搭建，怎么使用，而且現在市場上的相應的系統也有很多，誰也不知道應該怎么選擇。實際上企業應當對這樣的客服熱線系統系統給予足夠的重視，因為現在就是一個服務質量至上的時代，只有能夠提供好的客戶服務的企業，才能夠得到消費者的青睞，才能夠保證企業能夠留住老客戶。那么客服熱線系統的搭建都有哪些方案呢?

客服熱線系統

部署在企業本地

把客服熱線系統部署在企業本地是一種比較傳統的方式，他指的就是企業自主采購建設系統所需要的設備，同時也自己租賃線路并且進行鋪設，自己購置熱線號碼資源，建設客服坐席團隊，自主經營和維護。這種搭建方式有助于系統性能的穩定性和企業數據的安全性，不過費用是相對比較高的，而且搭建的周期比較長。因為企業購買服務器的費用，企業購買系統的費用，企業招聘客服人員的費用以及后期的維護費用都是需要企業自己負擔的，這些費用綜合下來成本壓力是比較大的，通常適合大企業和政府企事業單位使用不適合中小企業。

托管搭建

所謂的托管搭建方案指的就是企業不需要購買任何的設備也不需要提供場地，甚至連客服人員也不需要自己招聘，只需要全權委托給呼叫中心服務商就可以了。通常這種方式周期比較小，而且風險也相對比較小，可控性是非常的強的，企業是不需要自己維護和管理的。不過隨著呼叫中心的繼續運營，運營成本會超過自助搭建客服熱系統的初期建設投資，運營成本相對比較高，而且客服熱線的運營數據和服務數據都是由第三方的服務商進行管理的。相關數據的保密性和安全性比較低，比較適合小企業使用。

客服熱線系統