原創
2022/03/24 18:20:54
來源：天潤融通
2005
本文摘要
在現在有不少企業為了節約經濟成本，都放棄了傳統的真人打電話推銷的方式。而是選擇了使用呼叫中心，通過智能語音機器人向外撥打電話推廣自己企業的產品和服務。而且也有不少企業想要
在現在有不少企業為了節約經濟成本，都放棄了傳統的真人打電話推銷的方式。而是選擇了使用呼叫中心，通過智能語音機器人向外撥打電話推廣自己企業的產品和服務。而且也有不少企業想要在自己的企業里面搭建一個完全屬于自己的呼叫中心，因為這樣的智能語音機器人呼叫系統成本相對比較低，而且效率非常的高，可以在一定的時間之內同時向很多個客戶撥打電話，能夠大大節省營銷的時間。不過搭建一個呼叫中心也不是那么簡單的，在前期搭建的時候也需要用到大量的設備，成本也是相對比較高的。那么呼叫中心系統有哪些主要的技術設備呢?
首先呼叫中心系統一般就是3個部分，主要就是接入設備，cti設備和坐席設備，這三個部分共同協作，組成了企業的呼叫中心。是的，首先接入設備的主要作用就是把客戶打進來的電話接入到系統里面，一般會有兩種接入方法，第1種方法就是板卡方式，這種方式是目前的主流，主要就是通過計算機的語音板卡和接口對接到呼叫系統這種方式成本相對比較低，不過相對的能力也比較低一些，適合對呼叫中心要求不高的小企業使用。第2種方式就是交換機，這種方式性能比較穩定，接入速度比較快，處理能力也比較高，不過就是成本相對比較高。
接下來給大家介紹一下cti設備，這種設備是中心的核心硬件，通過服務器可以接收到外界的呼叫信息，比如號碼等，同時也可以控制對外呼叫。最后一部分就是坐席設備，這一部分硬件主要包括電腦，電話，耳麥等。這一部分設備主要是人工使用的，客服人員可以通過電話和客戶進行溝通，可以通過電腦查詢客戶想要的信息。
最后呼叫中心可以被廣泛的應用到各種單位，比如可以用于相關企業的客服售后服務，銷售投訴等。而且在很多政府單位當中也有呼叫中心，比如警方的指揮調度中心等，可以幫助用戶提高工作效率和水平，有利于提高用戶的管理創新能力。
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