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客戶服務呼叫中心系統都有哪些功能，搭建成本高不高

原創

2022/03/24 18:21:03

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

建議企業可以通過第三方的服務公司搭建自己的呼叫系統，可以購買第三方提供的系統服務。購買第三方的系統服務，可以省去企業資金研發的時間成本和經濟成本，而且第三方的服務公司可以

可能有不少人都經歷過，在撥打企業的客服電話的時候，接通電話就是一段智能錄音，這種智能語音會引導用戶說出自己的需求，然后智能系統會把用戶的電話轉接到對應的部門，對應的部門會和用戶進行進一步的溝通，這樣可以提高解決問題的效率。實際上這就是一種呼叫中心系統，而且是高度智能化的中心系統。這樣的系統和傳統的客服模式比較起來，這樣的中心系統方便了用戶的使用。傳統的客服模式主要依靠的就是人工接聽，而且是用戶撥打服務電話之后就會立馬有接聽，不過接聽電話的客服人員不一定能夠為用戶解決問題。那么客戶服務呼叫中心系統都有哪些功能呢?這樣的中心系統搭建成本高不高呢?

呼叫中心系統

客戶服務呼叫中心系統都有哪些功能?

首先這樣的中心系統主要是由運營商的線路，呼叫中心和后臺的人工座席三部分構成的。當有用戶撥打企業的客服電話的時候，就會通過運營商的線路連接到呼叫中心，通過呼叫中心的分析，可以把用戶的電話轉接到對應的人工座席那里，然后由對應的人工做出針對性的接待。當企業需要向外撥打電話的時候，就可以通過人工坐席發送指令，呼叫中心收到指令之后就會自動的撥打對應的電話。呼叫中心對外撥打電話是完全自動化的，不需要客服人員手動操作，可以節省時間提高效率，而且也可以減輕客服人員的工作壓力。而且呼叫中心還能夠實現智能的數據分析功能，可以自動甄別出有效的客戶數據。

呼叫中心系統

客戶服務呼叫中心系統搭建成本高不高?

建議企業可以通過第三方的服務公司搭建自己的呼叫系統，可以購買第三方提供的系統服務。購買第三方的系統服務，可以省去企業資金研發的時間成本和經濟成本，而且第三方的服務公司可以為自己企業提供后期的維護，企業也可以節省下維護的成本。總體來看，這樣的呼叫中心搭建成本是相對比較低的，企業可以選擇委托托管的模式，只要使用第三方公司提供的電話設備就可以了。

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