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企業如何選擇第三方在線客服提供商，都有哪些服務

原創

2022/03/24 18:23:22

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業選擇第三方在線客服提供商，既要滿足軟件具有良好的穩定性、便捷性和可用性，又要保證開發公司良好的專業能力以及后期服務方案，兩者缺一不可

通過互聯網進行業務洽談、產品營銷、服務推廣，已經成為企業的主流經營模式。龐大的訪客數量，會通過企業網站、商業平臺店鋪、APP、小程序、公眾號，以及其他各種可能的渠道，涌入到自己的業務范圍內，選擇一款可以整合各種渠道信息的智能化客服系統尤為重要。那么，應該如何選擇第三方在線客服提供商，他們都有哪些服務呢?

在線客服

企業如何選擇第三方在線客服提供商?

針對這個問題，應該先分析以下企業對于在線服務的主要需求。24小時不間斷服務、提供智能人工的快速應答、將訪客問題以及溝通信息分類存儲、統計平臺的訪客數量、篩選優質訪客，并且可以持續穩定的運行。除此以外，系統還需要方便操作，維護簡單。這樣的系統才是企業想要的。因此，在選擇第三方在線客服提供商的時候，需要著重考慮以下方面：

1，穩定：這一點尤為重要，一旦系統出現問題，便會影響整個企業正常的業務開展，損失可想而知。這就要求第三方在線客服提供商具有獨立的軟件系統開發能力，對于系統的維護具備專業能力，并且可以定期進行升級更新。

2，靈活：金融、教育、電商、房產等不同行業，對于在線客服系統的功能配置要求不盡相同。即使同一家企業，隨著業務的開展以及公司的不斷壯大，功能需求也會逐漸增加。因此，第三方在線客服提供商提供的軟件需要具備靈活的功能節點配置功能，以便于長期使用。

3，便捷：客服在線系統的可操作性、靈活便捷性十分關鍵，尤其是后臺的操作，要簡潔、易懂、上手快。對于企業的客服服務來說，快速的適用十分關鍵。如果在應用方面還要花費較大精力，豈不是得不償失。

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