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客戶系統管理系統是什么，對企業有哪些影響?

原創

2022/03/24 18:37:47

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客戶系統管理系統是指利用網絡技術、軟件建立的一個信息系統，這個系統可以對客戶信息進行管理、收集、分析以及利用，從而達到企業與客戶保持良好合作關系的目標。

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企業的發展得依賴客戶，所以如何管理客戶，維護客戶，是企業最重要的一項工作。現在很多企業為了更好地管理客戶，都使用了客戶系統管理系統，那么該系統對企業有哪些影響呢?其實主要有三個方面的影響。

一、改變了企業的目標體系

企業如果想要實施客戶系統管理系統，首先要改變企業的目標體系，把與客戶建立長久、穩定的合作關系，還有提高客戶滿意度放在首要目標，而不是把利潤放在第一位。

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其實，企業提高利潤和提高客戶滿意度并不矛盾，因為只有把客戶服務滿意了，客戶才會愿意購買產品，才能為企業帶來利潤。想想，如果企業不滿意，還會購買產品嗎?那么利潤又從何而來呢。現在有很多企業只關注利潤，而忘記了客戶才是利潤的來源。

也有一些企業不了解客戶的需求，就盲目地向客戶推薦一些不適合的產品，導致不能滿足客戶的需求，而白白浪費了資源。其實，企業需要努力的方向是滿足客戶的需求，因為只有企業以客戶為中心，真正了解客戶的需求，才能銷售成功，提高企業利潤。

二、提高了企業的創新能力

企業使用該系統后，可以通過訪客的相關信息資料，獲取潛在客戶的需求，然后將這些潛在需求轉化為產品，提高企業的創新能力。

三、提高了企業核心競爭力

企業通過該系統，可以更好、更高效、更快捷地與客戶進行溝通。然后企業再通過溝通內容，更好地了解客戶的需求，幫助企業研發出更多適合客戶的產品，提高企業的核心競爭力。

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前市場上的客戶系統管理系統五花八門，所以企業在選擇的時候，盡量選擇多企業正在使用的。據了解，現在很多企業都在使用天潤融通的客戶系統管理系統。

天潤融通客戶系統管理系統是以客戶為中心，并且可以實現全渠道的數據聯接，可以使客戶關系管理更完整。

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