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什么是智能質檢，智能質檢的優勢有哪些

原創

2022/03/24 18:36:24

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

以上就是智能質檢的優勢，隨著智能質檢系統被各個行業廣泛應用，隨之誕生了很多的服務商，所以企業在選擇服務商時，一定要選擇正規且口碑好的服務商，這樣在使用過程中才能得到保障

質檢是對客服人員的服務質量進行檢測，而智能質檢是指通過系統，然后根據相關技術對客服人員的服務質量進行自動檢測，提高質量檢測的全面性，提高質檢效率和減少質檢成本。

智能質檢

知道了什么是智能質檢，那么智能質檢的優勢有哪些呢?下面大家就跟著我一起了解一下吧。

優勢一、智能化

與人工質檢相比，智能質檢可以全面并且準確地進行質檢，同時還可以針對不同的客服人員制定針對性的培訓提升計劃，從而幫助客服人員更好地完成工作，提高工作效率。

除此之外，智能質檢系統還可以有效地管理客戶服務質量，并對其進行監督，從而增強客服質檢的力度、深度以及廣度，提高客戶服務水平，提升客戶滿意度，減少客戶投訴率。

優勢二、全覆蓋

智能質檢系統可以全面覆蓋客服人員與客戶的每一次對話，無一遺漏。并且托靠云計算能力與人工智能技術，實現語音數據自動化質檢，這也是智能質檢的優勢中，最有特色的一個優勢。

優勢三、低成本

企業使用智能質檢系統后，可以自動對客服與客戶的對話內容進行分析，從而節省人力成本。人工質檢是以比例的方式進行抽檢，不管是工作量，還是人工成本都很高，并且企業還將面臨因咨詢量增多造成哭笑不得的局面。咨詢量越多，這證明可以挖掘的客戶就越多，但同時企業需要投入的人力和財力也就越多。而企業使用智能質檢系統，能自動分析客戶需求，挖掘潛在客戶。雖然前期投入成本高，但可以大大提高工作效率，提升客戶轉化率，與人工質檢相比，成本算起來會更低。

智能質檢