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人工客服咨詢有哪些方式，哪種方式成本最低?

原創

2022/03/24 18:39:13

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在現在很多企業都不重視客戶服務工作，很多企業都認為客戶服務是沒有必要的，成立專門的客服部門會增加企業的成本，企業在溝通客戶的時候只是簡單的留下了電話，有專門的人員進行接聽

在現在很多企業都不重視客戶服務工作，很多企業都認為客戶服務是沒有必要的，成立專門的客服部門會增加企業的成本，企業在溝通客戶的時候只是簡單的留下了電話，有專門的人員進行接聽，實際上這種觀點是錯誤的。因為客戶服務是溝通企業和用戶的有效的橋梁，良好的客戶服務能夠有效的提高用戶的滿意度和企業的粘性。

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不過成立一個專門的客服部門，成本也是比較高的，有的企業喜歡招聘大量的客服人員，這樣企業不僅要承擔成立在線客服系統部門的設備費用，還需要承擔大量的工資成本。那么人工客服咨詢有哪些方式呢?哪種方式成本最低呢?

人工客服咨詢有哪些方式呢?

實際上人工客服咨詢的方式有很多，首先就是電話咨詢，企業可以成立專門的電話服務部門，企業在對外銷售的時候可以在產品當中留下自己的電話號碼，用戶遇到了問題之后就可以通過電話和企業進行溝通了，企業在做推銷的時候也可以通過電話部門做對外推銷。

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第2種方式就是網絡服務，企業可以搭建專門的在線系統，比如可以在網站或者是微信上面留下在線溝通的渠道，企業的客服人員通過后臺就可以看到用戶的信息，這些用戶的信息可以整合在一個后臺里面，這樣企業就可以通過同一個后臺回答來自不同渠道的客戶的問題了。通常在線客服的效率是比較高的，而且在線客服基本上也不需要額外的下載軟件。

哪種人工客服咨詢方式成本最低?

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實際上企業可以搭建一個專門的客戶服務系統平臺，通過這樣的平臺可以整合多渠道的客戶信息。比如可以通過呼叫中心接待電話咨詢的客戶，通過在線客服系統接待網絡咨詢的客戶，而且還能夠把電話系統和網絡咨詢系統整合在一起，當網絡客服遇到了無法解決的事情的時候，就可以通過工單系統留下客戶的信息，然后轉接給專門的部門，有專門的部門通過電話咨詢系統，聯系客戶幫助客戶解決問題。這種客戶管理系統效率比較高，而且還有助于企業高效的利用客戶資源，從長遠來看有助于企業降低經營成本。

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