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小型呼叫中心系統搭建方案有哪些，有什么利弊?

原創

2022/03/24 18:55:51

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

中小企業搭建小型呼叫中心系統，不像大型的集團公司，可以一次性開通多種功能，并且不用考慮軟、硬件的成本，主要關注點放在了數據安全性，操作及維護便捷性方面。而中小企業，則要考

中小企業搭建小型呼叫中心系統，不像大型的集團公司，可以一次性開通多種功能，并且不用考慮軟、硬件的成本，主要關注點放在了數據安全性，操作及維護便捷性方面。而中小企業，則要考慮搭建成本、軟件后續功能的開發等眾多因素。那么，剛剛起步的公司有哪些合適的搭建方案呢，又有什么利弊?

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小型呼叫中心系統方案有哪些?

1，傳統的呼叫一體機方案：這也是再智能呼叫業務剛開始流行的時期，較為主流的小型呼叫中心系統搭建方案。只需要一臺終端設備，便可實現呼叫功能。

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2，400電話呼叫中心：一個與公司內部各個智能部門聯系方式綁定的中轉號碼。不僅可以解決電話占線、無人接聽的情況，同時可以通過語音提示，將用戶有效分流到企業內部的職能部門。

3，云呼叫中心系統：徹底解決了購置硬件設備的成本問題，通過一個終端設備及賬號，便可登錄后臺系統，便可實現多端操作。并且軟件提供商會提供定期的系統維護與更新，使用起來較為穩定。根據云部署方式的不同，可以分為公有云、私有云和混合云三種類型。中小企業可以進行靈活選擇。

小型呼叫中心系統，不同的搭建方案各有什么利弊?

1，呼叫一體機方案：雖然再搭建成本、配置速度方面都能滿足中小企業的需求，但是相對高度發達的互聯網通訊來說，其交流方式較為單一，并且在后期使用過程中，對于新功能的開發與配置難以實現。

2，400電話系統：雖然系統提供了通話自動錄音、智能語音引導、來電彈窗信息提示以及用戶數據記錄等功能。但是，有一項比較難以實現，那就是對外呼叫。

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3，云呼叫中心系統：其靈活的搭建模式以及付費方式，給剛起步的中小企業提供了一個靈活預算的空間。并且，軟件提供商會定期維護系統穩定，其功能拓展能力也是三種方案中較強的一種。

小型呼叫中心系統的云部署方式，不僅可以解決中小企業的運營成本，同時可提供靈活的功能配置及穩定性，是目前較為主流的搭建方案。

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