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小型呼叫中心系統搭建方案有哪些,有什么利弊?

原創

2022/03/24 18:55:51

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 1681

本文摘要

中小企業搭建小型呼叫中心系統,不像大型的集團公司,可以一次性開通多種功能,并且不用考慮軟、硬件的成本,主要關注點放在了數據安全性,操作及維護便捷性方面。而中小企業,則要考

中小企業搭建小型呼叫中心系統,不像大型的集團公司,可以一次性開通多種功能,并且不用考慮軟、硬件的成本,主要關注點放在了數據安全性,操作及維護便捷性方面。而中小企業,則要考慮搭建成本、軟件后續功能的開發等眾多因素。那么,剛剛起步的公司有哪些合適的搭建方案呢,又有什么利弊?

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小型呼叫中心系統方案有哪些?

1,傳統的呼叫一體機方案:這也是再智能呼叫業務剛開始流行的時期,較為主流的小型呼叫中心系統搭建方案。只需要一臺終端設備,便可實現呼叫功能。

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2,400電話呼叫中心:一個與公司內部各個智能部門聯系方式綁定的中轉號碼。不僅可以解決電話占線、無人接聽的情況,同時可以通過語音提示,將用戶有效分流到企業內部的職能部門。

3,云呼叫中心系統:徹底解決了購置硬件設備的成本問題,通過一個終端設備及賬號,便可登錄后臺系統,便可實現多端操作。并且軟件提供商會提供定期的系統維護與更新,使用起來較為穩定。根據云部署方式的不同,可以分為公有云、私有云和混合云三種類型。中小企業可以進行靈活選擇。

小型呼叫中心系統,不同的搭建方案各有什么利弊?

1,呼叫一體機方案:雖然再搭建成本、配置速度方面都能滿足中小企業的需求,但是相對高度發達的互聯網通訊來說,其交流方式較為單一,并且在后期使用過程中,對于新功能的開發與配置難以實現。

2,400電話系統:雖然系統提供了通話自動錄音、智能語音引導、來電彈窗信息提示以及用戶數據記錄等功能。但是,有一項比較難以實現,那就是對外呼叫。

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3,云呼叫中心系統:其靈活的搭建模式以及付費方式,給剛起步的中小企業提供了一個靈活預算的空間。并且,軟件提供商會定期維護系統穩定,其功能拓展能力也是三種方案中較強的一種。

小型呼叫中心系統的云部署方式,不僅可以解決中小企業的運營成本,同時可提供靈活的功能配置及穩定性,是目前較為主流的搭建方案。

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