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微信scrm管理系統有哪些功能，作用是什么?

原創

2022/03/24 18:56:25

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

私域流量運營已經成為新電商模式的主流操作路線。其思路是將基于公域流量池的訪客或者用戶，通過引流到自己的圈子里，進行維護、管理以及裂變營銷，從而降低企業推廣成本，提高業務轉

私域流量運營已經成為新電商模式的主流操作路線。其思路是將基于公域流量池的訪客或者用戶，通過引流到自己的圈子里，進行維護、管理以及裂變營銷，從而降低企業推廣成本，提高業務轉化。微信scrm管理系統便是一款通過企業微信結合客戶關系管理系統進行私域運營的有效工具，那么它有哪些功能，作用是什么呢?

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微信scrm管理系統有哪些功能?

1，客戶對話智能分發：客服問題帶了的人工成本是每個企業都面臨的一個問題，scrm系統可提供客服問題智能分發的功能，從而減少客戶等待時間，提高公司內部員工的客服相應率及相應速度，達到調動公司全體客服的效果。

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2，快速智能回復功能：客服問題往往會出現一些共性問題，不但出現頻率高，占用客服時間也長。微信scrm管理系統便可將此類問題以及對應答案進行整理，通過提供智能引導的方式，讓客戶自主獲取答案，從而提高客服工作效率。并在不斷的工作內容整理中，還會逐步完善此類數據庫。

3，全程監控客服內容：主管部門可以通過賬號不同權限的設定，直接查看下屬賬號的語音、文字、圖片、視頻、紅包以及轉賬等信息。不僅可以對客服人員的工作能力進行針對性輔導，也可有效監控企業員工的工作狀態。除此以外，微信scrm管理系統可以設置敏感詞過濾，以達到規工作行為的效果。

4，客戶資源標簽管理：客服人員在與客戶交流的過程中，根據客戶的意向重點、品牌認可度、業務進展程度等將客戶標簽化，并且按照不同標簽進行優先級分類，便于后期維護。

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微信scrm管理系統的主要作用是什么?

1，將客戶進行企業級維護，提升企業的服務響應速度，并排除因為個人原因導致客戶流失的可能。

2，將客戶進行優先級分類，維護方案因級別而異，節省推廣成本，提高企業營銷轉化率。

3，在企業微信中，通過品牌宣傳、產品推廣等免費的營銷信息直接、反復的觸達用戶，結合關系維護，讓轉化更為簡單。

微信scrm管理系統的客服智能分發、營銷信息一鍵轉發以及客戶標簽化處理等功能，為企業私域引流、運營及轉化都提供了便利的工具。對于企業降低成本、提高收益有著不可估量的作用。

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