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第三方在線客服軟件應(yīng)該怎么挑，企業(yè)應(yīng)該注意什么

原創(chuàng)

2022/03/24 18:57:47

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1629

本文摘要

企業(yè)在選擇第三方在線客服軟件的時候，應(yīng)當(dāng)注意選擇一款價格相對比較合適的軟件才可以

在最近的這幾年，我們國家的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的非常的迅速，很多企業(yè)都把營銷的目標(biāo)轉(zhuǎn)到了線上。而且現(xiàn)在很多用戶咨詢客服人員的時候，也比較喜歡使用在線客服，主要的原因就是在線客服不需要額外的下載軟件，也不需要額外的撥打電話，用戶等待的時間非常的短。

現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)大多數(shù)都有數(shù)據(jù)存儲功能，就算是斷線一段時間用戶也可以重新查看和客服人員的溝通記錄，這樣可以更好的方便自己下單時候做參考。那么第三方在線客服軟件應(yīng)該怎么選擇呢?企業(yè)應(yīng)該注意什么問題呢?

在線客服系統(tǒng)

選擇一款兼容性比較好的軟件

企業(yè)之所以選擇第三方在線客服軟件就是為了節(jié)省成本，企業(yè)可能并沒有太多的成本去自己開發(fā)出一套在線客服系統(tǒng)。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇一款兼容性比較好的軟件使用，因?yàn)楝F(xiàn)在很多用戶喜歡通過瀏覽器和企業(yè)的客服人員進(jìn)行咨詢，如果軟件的兼容性不好，無法兼容客戶使用的瀏覽器的話，客戶在打字的時候就有可能會出現(xiàn)跳屏的情況，而且有可能會出現(xiàn)無法接收消息或者是無法發(fā)送消息的情況。這樣就會嚴(yán)重影響到客戶的體驗(yàn)，甚至有可能會導(dǎo)致客戶資源的流失。

選擇一款穩(wěn)定的軟件

企業(yè)在選擇第三方在線客服軟件的時候，應(yīng)當(dāng)選擇一款運(yùn)行穩(wěn)定的軟件使用，因?yàn)樵诰€客服系統(tǒng)的功能是相對比較豐富的，用戶可以發(fā)送語音或者是圖片視頻等。如果客服系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，就有可能會經(jīng)常的出現(xiàn)bug。

因此企業(yè)在挑選在線客服軟件的時候，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是非常的重要的，如果軟件經(jīng)常的崩潰或者是斷線，這樣就會嚴(yán)重影響到用戶的客戶服務(wù)的體驗(yàn)。

在線客服系統(tǒng)

選擇一款價格相對比較合適的軟件

企業(yè)在選擇第三方在線客服軟件的時候，應(yīng)當(dāng)注意選擇一款價格相對比較合適的軟件才可以。雖然這樣的客服系統(tǒng)開發(fā)門檻不高，但是如果選擇自己開發(fā)的話，可能需要投入的時間是比較長的，而且系統(tǒng)后期的維護(hù)也需要企業(yè)自己來做。因此企業(yè)可以選擇和市場上的專業(yè)公司進(jìn)行合作，選擇一款價格合適的軟件使用。

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