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呼叫中心通話系統滿足多業務場景,自定義語音導航個性化配置

原創

2022/05/30 14:13:01

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

目前各類企業的業務場景日益豐富起來，企業想要提高客戶的擁有量，應該通過有效的手段主動出擊。這就需要配合完善的呼叫中心通話系統，對客戶進行跟蹤式的服務，保證客戶聯絡通暢，從而提升品牌形象，避免客戶流失。

呼叫中心通話系統配圖1

　　滿足多種業務場景

　　現在企業的業務豐富，呼叫中心通話系統能夠滿足多種業務場景的需求。回電計劃、普通的呼叫任務區別開來，更好的為客戶提供定制化的服務。而且還有通話詳情的詳細記錄、聯系歷史，方便了解整個過程。

　　呼叫中心針對不同的客戶情況，建立不同的呼叫任務，日常的基本業務場景全都包含在其中，保證呼叫中心與業務保持高度貼合。

呼叫中心通話系統配圖2

　　自定義語音導航

　　呼叫中心采用的是自定義語音導航(IVR)配置，系統自帶10多種IVR流程節點，企業根據自己的需求，可以自行搭配組合。支持深度導航設置，可視化的流程展示，確保每一個呼叫環節的準確性。

　　同時呼叫中心具備了豐富的座席分配策略，支持隊列隨機、輪選、工作量平均等分配原則。還可以設置隊列的優先級，讓VIP客戶能夠及時獲得服務，保證高質量的客戶不會流失。遇到無人接聽的情況，可以給用戶發送未接短信，減少漏接。

呼叫中心通話系統配圖3

　　服務全程可監管

　　呼叫過程的服務質量也是很重要的，呼叫中心通話系統在服務的全過程都可以進行監管，實時監控統計各個節點的客戶流入量、流出量。如遇到緊急的情況，還可以對當前通話進行強插、強拆、搶線等操作，減少企業的損失。

　　呼叫中心系統定期提供可視化的報表，包含通話質量、客戶滿意度等方面的分析，結果的反饋對提高管理效率以及調整未來的發展方向起到了至關重要的作用。企業可以清楚了解到通話質量，進一步優化通話結構。

　　現在企業的業務多元化，需要呼叫的場景也在增加，呼叫中心通話系統能夠滿足企業的需求，多種業務場景輕松搞定，采用自定義語音導航，為客戶量身定制服務。同時企業也可以全程監管整個通話流程，遇到情況及時處理，保障企業形象，也能根據數據反饋進一步優化通話結構。

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