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企業加入第三方的客服系統搭建溝通橋梁，滿足多種接待需求

原創

2022/06/13 14:54:01

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

各行各業隨著科技的發展以及大數據時代的來臨，在人工客服方面受到了一定的考驗，有很多企業都了解到了客服系統的關鍵性，采用多渠道接入的方式可以充分與客戶取得良好溝通，可見企業加入第三方的客服系統當中，即可搭建對未來有幫助的溝通橋梁。

第三方的客服系統配圖1

　　接入方式相對較多

　　傳統人工客服精力有限，多個平臺同時溝通難免會出現遺漏，客戶反復描述問題等缺點，對眾多企業而言，加入第三方的客服系統是不能避免的，系統將會通過豐富的在線客服接入的方式，滿足客戶與企業溝通的需求。

　　多渠道溝通包含了企業官網、APP、微信客服、企業微信、小程序、公眾號、微博等接入方式，在加入客服系統之后，就可以通過文字、圖片、表情包、文件傳輸等多媒體信息進行聯系，從而提高客戶的服務體驗。

第三方的客服系統配圖2

　　全渠道信息充分掌握

　　通過客服系統，即可掌握多樣化歷史信息，其中包含了所有會話記錄、工單業務記錄、歷史訂單記錄、客戶信息記錄等方面，通過這樣的數據進行整合，就可以掌握客戶的基本信息以及歷史需求，針對問題進行一一解決。

　　客服APP可及時溝通

　　企業客服人員離開電腦依然可以辦公，客服系統可以在手機上直接登錄，并且進行在線溝通以及工單處理等操作，PC端以及移動端的溝通信息是同步的，客服人員在兩端均可以查看歷史溝通記錄并且對客戶進行接待，實現企業靈活溝通的目標，減少人工不足的壓力。

第三方的客服系統配圖3

　　利用報表掌控全局情況

　　在系統中，企業也可以根據自身需求定義坐席報表、滿意度報表、會話報表等信息，通過多角度進行分析，掌握客服人員整體服務質量，方便企業對客服人員服務以及技能等方面進行強化。同時掌握客服以及團隊等多角度管理，督促客服人員工作同時，避免客戶投資風險的產生。

　　剖析傳統客服所存在的問題，即可了解在大數據的環境下企業需要做出哪些改變，如今通過第三方的客服系統即可掌握管理方式以及搭建溝通橋梁，通過多個渠道滿足接待需求，給予客戶更好的溝通體驗。

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