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全渠道客服平臺統一接入,全渠道數據關聯提高企業運營效率

原創

2022/06/24 10:25:45

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 1789

本文摘要

隨著企業的升級和轉型,對于基本的客服服務也有了更高的要求,涉及的平臺也是更加多樣化的,全渠道客服平臺是現代企業在追求的目標,公司已經打通了主流渠道平臺,全渠道訪客可以統一接入,一鍵關聯各個渠道的信息和數據,提高了運營效率。

  隨著企業的升級和轉型,對于基本的客服服務也有了更高的要求,涉及的平臺也是更加多樣化的,全渠道客服平臺是現代企業在追求的目標,公司已經打通了主流渠道平臺,全渠道訪客可以統一接入,一鍵關聯各個渠道的信息和數據,提高了運營效率。

全渠道客服平臺配圖1

  全渠道接入數據一鍵關聯

  全渠道客服平臺滿足客戶從多渠道發起的溝通需求,現在公司的系統已經接入了APP、微信公眾號、小程序、網站、郵件、微博以及短視頻等渠道,通過這些渠道都可以直接連接到客戶,而且采用多媒體交互的形式,提高客戶服務溝通體驗。

  針對不同平臺的客戶,可以設置不同的接入方式,另外同一個客戶如果在兩個不同的渠道內進行留言,系統也會自動識別出來,對會話記錄、咨詢問題記錄、客戶信息記錄、工單業務記錄、歷史訂單記錄等歷史數據整合,幫助客服人員了解清楚客戶的意圖,幫助客服及時提供準確服務。

全渠道客服平臺配圖2

  全渠道統一服務平臺

  雖然系統是全渠道客服都可以接入,但是在客服工作臺上展示的是統一的工作臺,一套平臺實現語音溝通、在線溝通、視頻溝通、智能客服等多種聯絡方式。實現對集中式座席、分布式座席、遠程座席、移動座席的統一運營管理與協同。

  系統支持PC和移動APP登錄,而且相應的信息及時互通更新,所以無論在哪里登錄都可以及時看到歷史的消息,隨時處理客戶的咨詢留言。

全渠道客服平臺配圖3

  功能齊全應對多種需求

  全渠道客服系統的功能十分強大,可以滿足不同企業的多種需求。支持關鍵詞聯想、智能話術推薦、圖片識別、語音轉文字、快捷回復、知識庫等功能,為座席客服人員的日常工作帶來便利。

  靈活的路由導航,智能化的座席分配政策,滿足不同平臺接入的不同客戶的需求,實現訪客精細化管理。

  現在的潛在客戶散落在各個平臺之中,因此需要全渠道客服平臺接入系統,幫助企業把握更多的商機。公司的平臺采用全渠道接入客戶,同時一鍵關聯客戶的歷史數據,以便更好的了解客戶的需求。全渠道統一服務平臺,簡單操作易上手,功能齊全應對多種需求。

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