原創
2022/06/24 10:19:58
來源：天潤融通
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本文摘要
各企業在發展中不可避免地要融入到大數據的環境中，這也造成了傳統客服應接不暇的情況出現，想要把效率提高就要做出改變，加入到企業智能客服系統當中，即可一站式解決客服問題，并且實時掌控服務質量，提高整體效率。
各企業在發展中不可避免地要融入到大數據的環境中，這也造成了傳統客服應接不暇的情況出現，想要把效率提高就要做出改變，加入到企業智能客服系統當中，即可一站式解決客服問題，并且實時掌控服務質量，提高整體效率。
可滿足多渠道接入需求
企業隨著不斷發展需要通過各個渠道進行溝通交流，很多客戶選擇的渠道都不相同，對于傳統客戶而言這樣的多渠道接入有很大難度，經常會出現資料混亂，客戶反復描述問題等情況出現。
但是在加入企業智能客服系統之后，就可以根據企業需求，同時接入微信公眾號、郵件、電話、微博、APP、企業官網等多個平臺，進行統一管理并且回復及時。
為了提高整體服務品質，更是支持多媒體交互的溝通體驗，企業與客戶之間可以發送文本信息、圖片、文件傳輸、商品卡片、自定義表情包、附件等多媒體交互方式，整體溝通流程順暢，體驗感較好。
通過報表把握全局效率
只有企業更用心關心客服部門，才可以讓客戶獲得更好服務，如今通過智能客服系統就可以讓管理人員實時掌控服務質量。系統將會根據業務需求設置座席報表、滿意度報表以及會話報表等，通過可視化表格即可了解客服運營質量。
同時系統也支持對團隊以及技能組、客服等部門的多角度管控，如果客戶滿意度比較低，將會啟動告警機制，從而方便企業及時調整服務策略，避免因為服務不到位而產生的投訴情況。
客服APP隨時隨地響應
客服人員離開座席也同樣可以隨時隨地響應，客服人員可以在手機上直接登錄企業智能客服系統，進行電話溝通以及工單處理等操作，實現移動服務的需求，不耽誤客戶下單，實現更順暢的客戶溝通需求。
企業發展離不開多渠道溝通，在掌握傳統客服面臨的諸多挑戰之后，就需要進一步尋找一個適合企業的系統并且做出改變，如今在企業智能客服系統的幫助下，眾多企業都實現了24小時響應的目標，同時也可實時掌控服務質量，用服務品質保證整體溝通效果。
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