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提供呼叫中心服務的公司怎么選?首先關注全業務場景覆蓋能力

原創

2022/06/28 11:24:41

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

目前行業內，提供呼叫中心服務的公司有很多，面對這么多的公司，企業也會有些迷茫，一時之間不知道應該怎么挑選，其實主要就是關注一下業務場景覆蓋能力，因為企業是在不斷進步升級的，需要在各類業務場景下進行呼叫，所以這一點是要著重關注的。

呼叫中心服務的公司配圖1

　　全業務場景覆蓋能力廣

　　本公司就提供呼叫中心服務，業務場景覆蓋非常廣泛，PaaS層提供了超過500個API接口，以及多種開發語言SDK，主要包含了，座席端SDK、軟電話SDK、呼叫控制和會話管理類API等。

　　API層提供足夠豐富、足夠底層，企業可以實現多樣的應用形態，而且也可以根據企業的需求進行定制化升級服務，保證基本的呼叫中心系統能夠平穩地進行運營。

呼叫中心服務的公司配圖2

　　保證7*24小時持續服務

　　公司提供的呼叫中心服務，采用的是云原生技術+持續運營的業務模式，微服務架構，所有的服務組件相互解耦、集群化，保證7*24小時可持續服務。企業如果有需要夜間呼叫的需要，系統運作也能高速維持運作，不會在服務支持上拖后腿。

　　保證產品高性能、高可用，保證軟件按周迭代演進，快速響應客戶需求。具備了大容量、敏捷性以及彈性伸縮的屬性。

呼叫中心服務的公司配圖3

　　云網一體基礎設施保障

　　呼叫中心服務依托于云網，聯絡中心平臺分為南方和北方，通過語音承載網絡，接入客戶，通過IDC機房，實時同步雙云平臺配置，雙向同步，實現跨云跨服務商雙云雙活高可用。

　　在上海和北京組建兩地、雙云、四機房的核心網架構，四機房環狀專線組網，確保多條路由可迂回以實現核心網絡高可用。即便一條線路可能出現問題，但是還有備用方案可以使用，穩定性良好。

　　現在提供呼叫中心服務的公司越來越多，但是一個公司的實力是評判的重要標準，首先就是應該了解清楚全業務場景覆蓋能力究竟如何，是否可以應對企業后期更為多元的需求，都是重要考察的內容。

　　公司全業務場景覆蓋能力強，保證7*24小時持續服務，提供給企業更精細化的服務，云網一體基礎設施保障，保證服務的穩定性。

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