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企業(yè)轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵期，在線客服第三方提供全場景服務(wù)

原創(chuàng)

2022/06/25 12:02:21

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

一個企業(yè)想要長久地發(fā)展下去，就應(yīng)該做到與時俱進，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，需要通過網(wǎng)絡(luò)或者通訊的方式進一步拓客，如果自身沒有這方面的經(jīng)驗，在線客服第三方是可以幫助企業(yè)度過這個難關(guān)的。

在線客服第三方配圖1

　　多渠道客戶統(tǒng)一接入與管理

　　在線客服第三方系統(tǒng)應(yīng)該確保接入的渠道是多樣化的，當(dāng)下客戶使用的渠道和途徑是非常廣泛的，因此在線客服需要具備全渠道接入的能力。本公司的系統(tǒng)提供全觸點服務(wù)，網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號、郵件、微信以及其他渠道都是可以接入的。

　　不同渠道、不同客服的業(yè)務(wù)無縫流轉(zhuǎn)、信息互通，能一目了然看到客戶的歷史信息。全流程服務(wù)具體細微，將客戶業(yè)務(wù)處理進行自動化流轉(zhuǎn)，服務(wù)過程可監(jiān)控，提高咨詢的效率。

在線客服第三方配圖2

　　智能機器人輔助

　　第三方在線客服的接入，在減輕人員消耗上也有很大的作用，機器人可進行多輪對話解決常見客戶問題，或幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。它的輔助功能也是十分的強大，通過知識庫不斷的擴展學(xué)習(xí)，完善話術(shù)建議與服務(wù)流程引導(dǎo)，提高響應(yīng)速度、提升服務(wù)標準化水平。

　　人機協(xié)同的工作模式，減輕了企業(yè)的人工需求，在咨詢業(yè)務(wù)量暴增的情況下，智能機器人可以解決一部分基礎(chǔ)的問題和重復(fù)性比較高的問題，節(jié)約了客戶的等待時間。

在線客服第三方配圖3

　　自定義數(shù)據(jù)指標

　　公司的在線客服系統(tǒng)，可以自定義數(shù)據(jù)指標，分析客服人員接待量、通話量等數(shù)據(jù)，對客服人員工作量化考核。提供服務(wù)效率報表、客戶來源報表、工單處理情況報表等多項數(shù)據(jù)報表，為企業(yè)數(shù)字化運營管理提供支持。

　　通過對座席數(shù)據(jù)監(jiān)控以及具體報表的反饋內(nèi)容，企業(yè)可以及時了解當(dāng)下的工作進展和動態(tài)，也能及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。

　　眾多企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型和升級的關(guān)鍵時期，想要進一步占領(lǐng)市場，通過在線客服第三方的平臺全渠道接入客戶，多角度的進行數(shù)據(jù)分析，就能鎖定更多的潛在客戶。公司的系統(tǒng)采用人機協(xié)同的模式，工作效率會更高，同時企業(yè)也可以根據(jù)自身發(fā)展的需求，自定義數(shù)據(jù)指標，了解客服人員的工作具體情況。

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