原創
2022/06/25 12:02:21
來源：天潤融通
1552
本文摘要
一個企業想要長久地發展下去，就應該做到與時俱進，企業轉型升級的關鍵時期，需要通過網絡或者通訊的方式進一步拓客，如果自身沒有這方面的經驗，在線客服第三方是可以幫助企業度過這個難關的。
一個企業想要長久地發展下去，就應該做到與時俱進，企業轉型升級的關鍵時期，需要通過網絡或者通訊的方式進一步拓客，如果自身沒有這方面的經驗，在線客服第三方是可以幫助企業度過這個難關的。
多渠道客戶統一接入與管理
在線客服第三方系統應該確保接入的渠道是多樣化的，當下客戶使用的渠道和途徑是非常廣泛的，因此在線客服需要具備全渠道接入的能力。本公司的系統提供全觸點服務，網站、APP、小程序、公眾號、郵件、微信以及其他渠道都是可以接入的。
不同渠道、不同客服的業務無縫流轉、信息互通，能一目了然看到客戶的歷史信息。全流程服務具體細微，將客戶業務處理進行自動化流轉，服務過程可監控，提高咨詢的效率。
智能機器人輔助
第三方在線客服的接入，在減輕人員消耗上也有很大的作用，機器人可進行多輪對話解決常見客戶問題，或幫助客戶辦理業務。它的輔助功能也是十分的強大，通過知識庫不斷的擴展學習，完善話術建議與服務流程引導，提高響應速度、提升服務標準化水平。
人機協同的工作模式，減輕了企業的人工需求，在咨詢業務量暴增的情況下，智能機器人可以解決一部分基礎的問題和重復性比較高的問題，節約了客戶的等待時間。
自定義數據指標
公司的在線客服系統，可以自定義數據指標，分析客服人員接待量、通話量等數據，對客服人員工作量化考核。提供服務效率報表、客戶來源報表、工單處理情況報表等多項數據報表，為企業數字化運營管理提供支持。
通過對座席數據監控以及具體報表的反饋內容，企業可以及時了解當下的工作進展和動態，也能及時調整企業的發展方向。
眾多企業面臨轉型和升級的關鍵時期，想要進一步占領市場，通過在線客服第三方的平臺全渠道接入客戶，多角度的進行數據分析，就能鎖定更多的潛在客戶。公司的系統采用人機協同的模式，工作效率會更高，同時企業也可以根據自身發展的需求，自定義數據指標，了解客服人員的工作具體情況。
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