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crm工單系統(tǒng)如何助力跨部門協(xié)作處理方式升級?

原創(chuàng)

2022/07/22 10:13:11

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)業(yè)務(wù)難梳理，部門之間無法進行協(xié)作，這種情況的頻繁出現(xiàn)，導(dǎo)致多行業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)能力有所下降，各種問題如同井噴式暴露出來。而crm工單系統(tǒng)的升級，可大大減少這些情況的出現(xiàn)。

crm工單系統(tǒng)配圖1

　　工單配置更靈活

　　工單配置更豐富且靈活，原生工作流引擎，簡單的拖拽設(shè)計，可以幫助工作人員輕松應(yīng)對各項復(fù)雜流程。并且支持人工干預(yù)，效率和靈活程度大幅度提升。與傳統(tǒng)的工單系統(tǒng)不同，其效果與操作模式也更為清晰，反饋良好。

　　自定義頁面的的視覺效果也有所提升，豐富的組件類型，可根據(jù)實際場景自定義業(yè)務(wù)字段，根據(jù)需求進行變動，不再是一個固定的模式來進行操作，整體操作效果更直觀，很好的滿足客戶訴求。

crm工單系統(tǒng)配圖2

　　工單全流程閉環(huán)

　　多渠道接入管理客戶需求，通過PC端、移動網(wǎng)頁、微信公眾號等渠道來提交工單，客戶信息自動填寫、自動關(guān)聯(lián)電話、自動關(guān)聯(lián)回訪計劃、以更智能化操作來解決企業(yè)問題，帶來更直觀效果。

　　與基本工單系統(tǒng)不同，crm工單系統(tǒng)可實現(xiàn)跨機構(gòu)，跨部門無縫閉環(huán)流轉(zhuǎn)，同時實現(xiàn)更突出的協(xié)作效率。工單可以一鍵下發(fā)，串聯(lián)起多個部門，進行分支或并行處理，大幅度提高運轉(zhuǎn)效率，保證客戶服務(wù)質(zhì)量。

crm工單系統(tǒng)配圖3

　　監(jiān)管服務(wù)留存滿意度

　　客戶滿意度是直接影響到客戶留存的關(guān)鍵，crm工單系統(tǒng)全程服務(wù)監(jiān)督，通過更多可視化與標準化展現(xiàn)，使其節(jié)點狀態(tài)和表單記錄一目了然，在對服務(wù)質(zhì)量進行管理后，保證服務(wù)質(zhì)量并且獲取滿意度數(shù)據(jù)，為提升服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

　　工單系統(tǒng)的升級影響到企業(yè)運營發(fā)展，客戶留存與運營效果都會有明顯改善，想要選擇的企業(yè)可通過試用與平臺進行結(jié)合。

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