原創
2022/07/22 09:58:37
來源：天潤融通
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本文摘要
傳統客服平臺在時代發展之中面臨諸多困境。如接入渠道過于復雜導致難以統一進行管理，問題過度重復導致客服需在同一問題上不斷耗費時間。
傳統客服平臺在時代發展之中面臨諸多困境。如接入渠道過于復雜導致難以統一進行管理，問題過度重復導致客服需在同一問題上不斷耗費時間。
這些困境不僅僅直接影響到企業在客服成本方面的支出，更影響到企業的服務質量、服務形象。如今人工智能客服已經逐漸取代傳統客服平臺，而人工智能客服有哪些也成為企業急切關注的問題。
選對平臺很重要
關于人工智能客服有哪些這一問題，企業可得到多樣化答案，智能客服行業魚龍混雜也使得其中的答案有對有錯，企業應當選對平臺，綜合平臺功能、優勢等進行評估，才能夠從容應對新客服時代。
眾多智能客服中，天潤融通的人工智能客服在實踐中也取得了不錯成效，現與多行業的企業達成合作戰略。
全渠道統一服務
人工智能客服可實現全渠道統一服務，即不同渠道的溝通需求將通過系統統一接入到客服，客服則可直接通過系統后臺與不同渠道客戶連接，并支持文本、圖片等多種溝通方式，優化服務品質。
企業無需成立不同渠道客服小組，而是可對客服統一進行管理，減少人工方面成本支出，并達到更優運營效果。
人機協同服務
在客戶與客服之間可加入機器人，智能提取客戶的對話關鍵詞，并準確分析客戶語義，從而匹配對應話術并自動發送，常見問題需要不斷重復解決，減少人工后臺接待負擔，提升接待效率。
夜間無人值班或咨詢高峰期時段，也可利用機器人達成基礎溝通，提升轉化率。非常規問題則由機器人接入到人工客服，人工客服與客戶直接溝通以解決難題。
人工智能客服平臺一方面能夠解決企業客服溝通效率低下的問題，另一方面也能夠解決客服人員構成需求過于復雜的問題，解決上述兩大問題后可降低人工成本，并搭建起更為直接、迅速的溝通渠道，助力企業提升營銷轉化率，帶給客戶更為優良的服務體驗。
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