原創
2022/07/28 10:58:05
來源：天潤融通
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本文摘要
企業想要謀求發展，首先要以良好形象面對市場。何謂良好形象?好服務、好產品、好營銷都是企業形象的一部分，在線客服系統通過全渠道接入客戶，人機協同高效服務，向客戶展示企業良好面貌
企業想要謀求發展，首先要以良好形象面對市場。何謂良好形象?好服務、好產品、好營銷都是企業形象的一部分，在線客服系統通過全渠道接入客戶，人機協同高效服務，向客戶展示企業良好面貌。
企業通過網站推廣獲得流量，再通過在線客服系統與游客進行溝通，將其轉化為企業客戶，實現轉化率。在線客服系統廣州企業使用效果很明顯，全渠道統一服務，使企業不必再為流量轉化擔心。
統一平臺服務
傳統模式下企業須在不同渠道中設置專門的接待客服，對客戶問題進行回答。在企業客服人手不足或者成本資金不足的情況下，企業須在各渠道中做出抉擇。
雖然部分渠道流量較小，但放棄某一渠道也意味著放棄渠道中的所有商機，而另一邊，全渠道服務投資成本過重，人工需求過高，大部分中小型企業都無法面對。
而在線客服系統則能解決這一問題，統一平臺服務，微博、公眾號、網頁端等皆可直接接入到客服系統中，如在線客服系統廣州接入，各渠道皆可在統一平臺中完成服務響應。
人機協同服務
除統一平臺服務外，人機協同服務也是在線客服系統一大亮點。人機協同服務即客服開啟對話后先由智能客服機器人進行服務，根據客戶提問進行關鍵詞識別，自動匹配回復。
這一功能能夠改善后臺問題重復率過高、人工客服工作量過大問題，減輕人工客服工作量，節約人工成本。當客戶問題需要人工客服進行專門對接，再由機器人進行人工座席匹配。
自動生成報表
企業謀求發展離不開數據支撐，每一份客服服務記錄、客戶信息狀況都是企業的市場數據。而在線客服系統可自動生成報表，包括客戶群體畫像、客服接待滿意度等。
企業可根據不同報表進行發展戰略、管理模式調整，內部制度得到完善和改進，企業才能夠以更好的形象面對市場，以更高的效率服務客戶。
企業之間競爭不斷加大意味著傳統發展模式已經不適用于當前市場，企業如果墨守成規，不斷在原地踏步，可能會被市場淘汰。在線客服系統使用后可以實現同平臺服務，也意味著企業能夠將發展戰略擴大至全國，在客服系統能夠幫助企業解決問題，減少企業發展難題。
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