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傳統(tǒng)客服溝通效率低，簡單的在線客服系統(tǒng)即可扭轉(zhuǎn)局面

原創(chuàng)

2022/07/26 14:15:35

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

傳統(tǒng)客服難以面對當今復雜溝通環(huán)境，想要扭轉(zhuǎn)局面就需要做出改變，如今通過接入簡單的在線客服系統(tǒng)就可以做到，對企業(yè)以及客戶而言，可以實現(xiàn)更加高效的溝通。

簡單的在線客服系統(tǒng)配圖1

　　豐富接入方式，滿足溝通需求

　　企業(yè)發(fā)展過程中需要增加多個溝通渠道，這對客服工作量產(chǎn)生了很大要求，現(xiàn)在加入到簡單的在線客服系統(tǒng)當中，就可以解決這個難題，提高整體溝通效率。

　　系統(tǒng)支持企業(yè)與客戶之間通過微信公眾號、小程序、企業(yè)APP、微博、郵件等渠道進行溝通，接入之后即可發(fā)送文字、圖片、自定義表情、附件、文件傳輸?shù)榷嗝襟w信息，通過交互方式，讓溝通效果獲得提升。

簡單的在線客服系統(tǒng)配圖2

　　多種分配策略，提升服務效率

　　其實在線客服系統(tǒng)支持業(yè)務分流，將訪客進行合理的分配，提高工作效率。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務場景將客戶信息進行逐級判斷，將客戶指派到合適的客服人員手中，讓服務效果更好。

　　輔助工具豐富，減少座席壓力

　　在線客服系統(tǒng)能夠減少人工座席工作數(shù)量及壓力，溝通過程中支持語義聯(lián)想、智能話術(shù)推薦、圖片識別、快捷回復、遠程桌面等座席輔助功能，有了這些強大的功能，就可以減少時間浪費，更快給予客戶回答與服務。

簡單的在線客服系統(tǒng)配圖3

　　多種實時報表，利于企業(yè)管理

　　企業(yè)需要通過不斷管理提升服務品質(zhì)，現(xiàn)在加入到簡單的在線客服系統(tǒng)中，就可以根據(jù)自己的業(yè)務需求，設置會話報表、滿意度報表以及座席報表等。

　　通過這樣多角度分析，能夠掌握客服部門整體運營質(zhì)量，管理人員在管理過程當中也有據(jù)可依，通過整體趨勢圖，了解服務品質(zhì)，實時掌握全局動態(tài)。

　　溝通是連接企業(yè)與客戶之間的一種方式，如果企業(yè)想要在數(shù)據(jù)化時代占據(jù)一席之地，就需要與客戶之間進行良好溝通，選擇接入在線客服系統(tǒng)，能夠提供效果較好的服務，幫助企業(yè)豐富接入渠道，合理管理資源，提高服務效率。

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