原創
2022/07/26 10:47:16
來源：天潤融通
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本文摘要
跨國企業的業務范圍廣，因此在進行互聯網推廣過程中會出現國內外接入渠道不同的問題，導致企業需要準備國內與國外兩套獨立客服系統。
跨國企業的業務范圍廣，因此在進行互聯網推廣過程中會出現國內外接入渠道不同的問題，導致企業需要準備國內與國外兩套獨立客服系統。
雙客服系統固然能夠滿足企業需求，但國外客服系統成本過大，在經濟下行的狀況下，國外單量下降，運營成本上升，導致成本付出無法換回對應效果。因此跨國企業發展海外市場，要首先解決客服系統選擇問題。
選擇接入渠道豐富的客服系統
企業選擇兩套客服系統的原因在于國內外接入渠道不同，導致企業被動選擇兩套不同系統。選擇接入渠道豐富的客服系統是好的解決方式。
比如天潤融通的客服系統，支持多種渠道訪客接入，并由統一服務平臺提供咨詢服務，解決國內外客服系統無法聯通，導致成本輸出過高的大難題。
選擇可數據關聯的客服系統
國外客服系統如若與國內系統相互獨立，則會導致對應客戶數據無法相互關聯，后續難以進行工作轉接，處于國內或國外的總部也難以綜合整體數據對企業運營狀況進行整體評估。
如若企業選擇可數據關聯的客服系統，即全渠道數據關聯，就可實現客戶信息流轉于不同渠道中，無論是進行工作轉接，還是對季度、年度數據進行評估，都更為方便。
選擇可進行人機協作的客服系統
解決人工客服工作負壓過重問題也是企業當務之急，如若國內外共用同一套客服系統，則意味著客服接待量急劇增長。
企業須保持長遠發展目光，通過人機協同方式減輕客服接待壓力，提升咨詢回復效率，保障在客服人數不增加的情況下實現國內外同系統接待。
企業想要突破跨國業務難關，首先應當選擇性能強勁的智能客服系統，利用其豐富功能解決現行難題，才能夠在海外市場穩步發展，將企業做大做強。
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