原創
2022/08/01 10:56:22
來源：天潤融通
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本文摘要
客服平臺作為客戶與企業之間的溝通橋梁，客服平臺往往影響著企業的整體形象。為了維護這一市場形象，如今不少企業紛紛利用智能客服平臺取代傳統客服平臺
客服平臺作為客戶與企業之間的溝通橋梁，客服平臺往往影響著企業的整體形象。為了維護這一市場形象，如今不少企業紛紛利用智能客服平臺取代傳統客服平臺。
智能客服平臺能夠實現傳統客服平臺一些無法解決的難題，對于處于發展瓶頸期的企業而言，智能客服平臺更是發展中的一大突破口。智能客服平臺有哪些?
智能客服平臺在如今市場中有很多，企業需要依靠自身需求，尋找合適的智能客服平臺，完成營銷轉化。
人機合作創效率新高
智能客服平臺融入了人工智能，因此可實現人機合作的接待方式。客戶接入服務系統后，先由智能機器人客服進行接待，根據客服的問題進行關鍵詞的分析，從而快速回復對應的文本，分擔人工客服的一部分工作。
在需要更精細化的解決問題時，智能機器人可根據客戶的需求分配對應的客服，由人工座席解決更為特殊化的問題。通過人機合作的方式，服務效率創造了新高，高峰期的爆滿情況也得到了改變。
統一渠道實現海外發展
智能客服平臺支持全渠道統一接入后臺，如公眾號、微博、網頁等各渠道的咨詢皆可接入到天潤融通提供的客服工作后臺之中，再依據提前制定好的分配策略，安排對應的人工座席進行解答。
除了國內的各個平臺，國外的各個渠道也可接入到客服后臺之中，實現海內外的全渠道接入，不受地域的限制。這樣一來，部分跨國企業的海內外雙向發展也能夠得到更多樣化的保障。
智能助手確保服務質量
天潤融通的智能客服平臺自帶智能助手，多項功能充分確保客服服務質量。可以自動匹配客服的歷史對話信息，匹配歷史對話中生成的客戶標簽等，幫助客服快速捕捉客戶的關鍵信息，為客服的服務流程的優化提供更為具體的參考。
智能客服平臺有哪些?市場中并不缺乏進行智能客服平臺搭建的團隊，但能夠考慮到企業的需求進行功能的設定和技術的支持的團隊并不多。天潤融通作為被眾多企業選擇的對象，更值得信賴!
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