原創
2022/08/02 14:12:43
來源：天潤融通
1485
本文摘要
互聯網迅猛發展，智能化信息管理對于各行各業發展都起到很大的作用，企業都希望能夠通過智能客服機器人排行情況，去選擇一個對自身有幫助的系統，如今類似的公司數不勝數，競爭是比較激烈的。
互聯網迅猛發展，智能化信息管理對于各行各業發展都起到很大的作用，企業都希望能夠通過智能客服機器人排行情況，去選擇一個對自身有幫助的系統，如今類似的公司數不勝數，競爭是比較激烈的。
訪客可從多渠道接入
升級后的系統解決了傳統客服枯燥、耗時長、人員流失等難題，全新升級幫助企業提高了整體溝通效率，企業可以通過APP、微信公眾號、微博、小程序等渠道接入，與客戶建立溝通平臺。
通過發送文本、文件傳輸、快捷回復、附件、商品卡片等多媒體信息進行溝通，客戶體驗感較好，溝通效率也相對較高。
無需切換客服工作臺
企業加入智能客服機器人就可以擁有在線溝通、智能客服等多種聯絡方式，客服人員可以通過PC端以及移動APP進行登錄，隨時隨地處理客戶提出的種種問題。
這樣的系統中，企業就可以實現分布式坐席、遠程坐席以及移動座席等統一管理方式，多種方式進行協同，讓溝通效率被充分提升。
7*24小時持續在線
傳統客服因為人手不足的情況經常錯失機會，客戶整體體驗感較差，但是智能客服機器人則能夠幫助企業做到7*24小時在線，毫秒級應答的目標，這樣高峰期人手不足的情況就不會影響到整體服務效率。
多種接待模式可選
為了讓企業的選擇更靈活，當下加入智能客服機器人后，就可以合理的分配接待模式，根據自身需求選擇人工客服優先、機器人客服優先、機器人完成咨詢和業務辦理等多種模式。
這樣的基礎下，可以通過人機協作的方式，聯手為客戶提供服務，從而讓客戶體驗感大幅度提升，整體溝通效率也相對較高。
天潤融通之所以能夠在智能客服機器人排行當中嶄露頭角，超越眾多系統，就是因為能夠直面傳統客服存在的問題，有針對性的做出解決方案，提高企業與客戶之間的溝通效率，自然能成為被信賴的對象。
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