亚洲色图网站-亚洲色图图片专区-亚洲色图图片区-亚洲色图图片-精品久久久中文字幕一区-精品久久久中文字幕二区

免費(fèi)試用
當(dāng)前位置： 首頁 > 行業(yè)信息 > 呼叫中心系統(tǒng)客服工作流程是怎么樣的?

呼叫中心系統(tǒng)客服工作流程是怎么樣的?

原創(chuàng)

2022/08/08 14:37:37

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 5049

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)客服工作主要以電話接聽為主，一般流程是客戶呼叫-電話分配-座位接聽電話-工單流通解決問題。由于采用了天潤融通的客戶服務(wù)系統(tǒng)，就以呼叫中心的客戶服務(wù)流程為例。

　　呼叫中心系統(tǒng)客服工作主要以電話接聽為主，一般流程是客戶呼叫-電話分配-座位接聽電話-工單流通解決問題。由于采用了天潤融通的客戶服務(wù)系統(tǒng)，就以呼叫中心的客戶服務(wù)流程為例。

呼叫中心系統(tǒng)客服工作流程是怎么樣的配圖1

　　呼叫中心系統(tǒng)客服工作流程是怎么樣的?

　　①、來電分配

　　客戶電話進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)后，需要將電話分配到座位接聽，主要是通過電話分配到座位接聽IVR語音導(dǎo)航，例如，客戶撥打客服電話后，會聽到提示“歡迎致電某公司，咨詢業(yè)務(wù)請按1，售后服務(wù)請按2，意見投訴請按3”等等，不同公司設(shè)置的語音提示也不同。客戶可以根據(jù)需求選擇相應(yīng)的服務(wù)。同時，他們可以通過系統(tǒng)設(shè)置分配策略，如優(yōu)先考慮免費(fèi)座位，并根據(jù)歷史電話進(jìn)行分配。

呼叫中心系統(tǒng)客服工作流程是怎么樣的配圖2

　?、?、電話接聽

　　電話接聽環(huán)節(jié)涉及座位狀態(tài)和座位接聽方式。通過天潤一體化客服系統(tǒng)分配客戶電話后，會轉(zhuǎn)到相應(yīng)的客服組，需要客服接聽電話。座位狀態(tài)有空閑、忙碌、離線、休息等。根據(jù)分配策略，將優(yōu)先考慮空閑座位，避免排隊放棄。座位接聽有三種方式，一種是網(wǎng)頁端，直接插耳機(jī)接聽，另一種是IP電話，三是直接接聽，電話轉(zhuǎn)到坐席手機(jī)接聽。

呼叫中心系統(tǒng)客服工作流程是怎么樣的配圖3

　　③、工單流轉(zhuǎn)

　　座位接聽電話后，會根據(jù)客戶需求類型創(chuàng)建不同的工單，及時轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門跟進(jìn)解決，然后完成工單，形成一個完整的客服流程。

　　呼叫中心的客戶服務(wù)流程涉及電話分配、座位狀態(tài)、接聽和工作訂單流程。完整的客戶服務(wù)流程需要良好的系統(tǒng)來支持。除基本的接聽、話務(wù)分配、錄音等功能外，工作訂單是一個更重要的功能，可以支持自定義配置，根據(jù)公司的需求類型分為咨詢、售后、維修等，根據(jù)細(xì)分流向不同部門，提高客戶服務(wù)效率。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.y5p379.cn/view/2315.html
上一篇：企業(yè)如何搭建呼叫中心系統(tǒng)，怎么選擇適合的部署方式 下一篇：在線客服對接平臺實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，智能化平臺服務(wù)準(zhǔn)確到位!
女m羞辱调教视频网站| 尹人香蕉久久99天天| 最近中文字幕mv免费视频| 国产成人片无码视频在线观看| 中文字幕无码乱码人妻系列蜜桃| 亚洲精品自在在线观看| 成人无号精品一区二区三区| 狠狠色婷婷久久一区二区三区| 精品少妇人妻av无码专区| 日韩欧美一区二区三区免费观看| 日韩在线天堂免费观看| 超清av在线播放不卡无码| 精品国产午夜福利在线观看| 亚洲av鲁丝一区二区三区| 国产精品视频李雅| 日韩人妻无码一区二区三区久久| 无码中文资源在线播放| 国产福利在线观看你懂的| 免费在线观看视频| gogogo高清免费看韩国| 毛片亚洲av无码精品国产午夜| 日韩欧国产精品一区综合无码 | 人妻丰满熟av无码区hd| 2021国产麻豆剧| 久久久无码精品亚洲日韩蜜桃| 女女女女bbbbbb毛片在线| a级毛片内射免费视频| 麻豆国产av丝袜白领传媒| 再深点灬舒服灬太大了网站| 久久国产精品免费一区二区三区| 欧美a级毛欧美1级a大片| 被义子侵犯的漂亮人妻中字| 免费无码黄网站在线看| 囯产精品一品二区三区| 人妻妺妺窝人体色www聚色窝| 亚洲最大中文字幕无码网站| 后进式视频| 97色伦图片97综合影院| 欧美性生交活xxxxxdddd| 国产国产人免费人成免费视频| 久久久综合香蕉尹人综合网|