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呼叫中心系統4大核心功能介紹，IVR語音導航是重點

原創

2022/08/11 10:08:49

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系統現在得到了許多企業的認可。然而，一些尚未開始使用的企業對呼叫中心有疑問。除了接聽電話，呼叫中心系統更有利于企業提升專業度，轉化率的4大核心功能

　　呼叫中心系統現在得到了許多企業的認可。然而，一些尚未開始使用的企業對呼叫中心有疑問。除了接聽電話，呼叫中心系統更有利于企業提升專業度，轉化率的4大核心功能。

呼叫中心系統4大核心功能

　　呼叫中心系統的四大核心功能：

　　1、IVR自動語音導航現在呼叫中心系統增加了自動語音導航，企業可以根據自己的要求設置個性化的歡迎語言和服務項目，用戶可以根據自己的需要選擇相應的服務。IVR自動語音導航可以有效地轉移客戶，從而提高通話效率。此外，還可以通過通過語音導航有效地轉移客戶。IVR自動語音導航也可以根據不同的時間啟動不同的服務流程。

　　2、呼叫排隊功能一些大企業有很多客戶，同時呼叫的情況很多，通過呼叫中心系統可以大大提高電話服務的效率。如果是高峰時間，呼叫中心系統可以自動排隊，企業可以根據情況設置排隊規則，在客戶等待的過程中播放舒緩的音樂來緩解他們的焦慮。如果座位不能接聽，客戶也可以通過自動消息功能解釋他們的問題。

　　3、全程錄音功能呼叫中心系統可進行全程通話錄音。通話錄音還可以對客服人員進行智能質量檢查，保證客服人員的服務質量。如果有用戶投訴或其他糾紛，通話錄音將成為非常有效的證據。

　　4、滿意度調查功能在通話結束前，呼叫中心系統會提示用戶對服務進行評分。用戶按鈕評估服務滿意度，如滿意度為1，不滿意度為0等。通過滿意度調查，該功能可以作為對客戶服務人員工作的評估。

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