原創
2022/08/09 14:52:16
來源：天潤融通
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本文摘要
在過去幾十年里，呼叫中心系統一直都是大型電信，保險，銀行，房地產等企業在使用，由于企業體量大，可以投入巨額資金建設屬于企業的呼叫中心平臺。隨著云計算技術的發展，越來越多的行業將云計算應用于自身業務中去，呼叫中心系統也隨之發展為云呼叫中心，它搭建更簡單，使用成本耕地，讓更多企業可以通過云平臺實現客戶聯絡。那么云呼叫中心與傳統呼叫中心系統有哪些區別
在過去幾十年里，呼叫中心系統一直都是大型電信，保險，銀行，房地產等企業在使用，由于企業體量大，可以投入巨額資金建設屬于企業的呼叫中心平臺。隨著云計算技術的發展，越來越多的行業將云計算應用于自身業務中去，呼叫中心系統也隨之發展為云呼叫中心，它搭建更簡單，使用成本耕地，讓更多企業可以通過云平臺實現客戶聯絡。那么云呼叫中心與傳統呼叫中心系統有哪些區別?
私有云呼叫中心搭建，需要有通信硬件、軟件和基礎設施，不但需要企業提供場地，還需要配備專業的IT人員負責運維。
從電話服務器到耳機，再到軟件支持，都是由企業內部控制的。云呼叫中心由服務商托管，企業通過裝在電腦或手機上的應用程序訪問電話服務。或者企業直接登錄服務提供商提供的云平臺網站。
具體區別如下：
傳統呼叫中心系統
1、建設要求企業購買硬件.軟件.開通電話線路，成本很高;
2、建設周期長;
3、后期維護費用高;
4、一旦建成，就很難擴展;
5、硬件和軟件容易過時，被市場淘汰。
云呼叫中心系統：
1、系統由服務商部署在云端，因此企業無需建設成本;
2、企業只需登錄云平臺即可立即使用;
3、系統由服務商升級維護;
4、服務商在云端進行維護升級，企業無需停機等待;
5、可根據企業需要隨時擴展。
雖然傳統呼叫中心系統與云呼叫中心區別很大，但也不能簡單判斷哪種好壞，對于業務成熟，規模大的企業，由于使用體量大，優先選擇一次性投入成本高，但后續使用成本低的私有云呼叫中心，而對于一些中小企業，顯然更適合云呼叫中心。
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