原創
2022/08/10 10:41:40
來源：天潤融通
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本文摘要
全渠道拓流成為大多數企業提升增長的方式，不同渠道涌入的客戶，需要及時，一致性專業服務，流量有了，客戶體驗很重要。近3年疫情時間里，傳統呼叫中心解決方案在提供高質量服務時缺陷暴漏一覽無余，此時云計算技術日趨成熟，許多大型企業的傳統呼叫中心已從當地部署轉到云端，那么兩種系統之間切換需要注意哪些問題呢?
全渠道拓流成為大多數企業提升增長的方式，不同渠道涌入的客戶，需要及時，一致性專業服務，流量有了，客戶體驗很重要。近3年疫情時間里，傳統呼叫中心解決方案在提供高質量服務時缺陷暴漏一覽無余，此時云計算技術日趨成熟，許多大型企業的傳統呼叫中心已從當地部署轉到云端，那么兩種系統之間切換需要注意哪些問題呢?
傳統呼叫中心系統轉型到云呼叫中心要注意哪些問題?
1、先確定遷移方法，著重評估價值和數據中心生命周期，評估企業的業務應用程序和技術應用程序。
考慮以下問題：環境的規模和復雜性，哪些技術即將被淘汰，必須具備的功能和關鍵任務功能，哪些系統和應用程序需要集成。這些分析將確定企業選擇云遷移方法。
2、合理化企業公共網絡資源，可減少數據泄露，確保云呼叫中心系統服務提供商支持以下要求:
2.1、保證網絡流量隔離的數據安全;
2.2、靈活的互聯選項，為現有本地或專用網絡資源提供安全訪問;
2.3、即使在有共享存儲.網絡或應用程序的多用戶場景也能保證安全性和隱私合規性;
3、確定云呼叫中心服務提供商應提供更好的安全和數據隱私水平，不收取額外費用。流程和策略包括網絡，安全應用程序和數據級別;物理位置，以及備份和災難恢復解決方案。
4、選擇合適的服務提供商和服務提供商應定期更新和升級云呼叫中心解決方案，以支持企業的業務發展。企業需要的是與時俱進的技術，以快速適應市場和新的競爭對手。
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