原創
2022/08/19 11:24:49
來源：天潤融通
1805
本文摘要
基于傳統的電話客服系統模式，銷售行業中的售前、售中、售后三大流程通常為獨立運行，想要進行交互則需要客戶自行進行跳轉，對于企業的未來發展和良好的形象都有不利影響。
基于傳統的電話客服系統模式，銷售行業中的售前、售中、售后三大流程通常為獨立運行，想要進行交互則需要客戶自行進行跳轉，對于企業的未來發展和良好的形象都有不利影響。
在當前時代下，獨立的電話售后客服系統已然成為過去式，企業運用當前的云呼叫系統，可實現全流程的統一運行，三大流程的跳轉可實現毫秒級響應，從而順應市場的需求。
自動語音導航，快速匹配座席
客服系統可提供十余種IVR流程節點，結合200級的導航設置，可根據具體的業務場景進行配置，層層引導客戶選擇對應服務。客戶無需等待人工的回應，可實現自助化的連接。
部分場景可直接由人工智能完成接待，從而減輕人工座席的壓力。部分場景需要跳轉至人工座席，則通過客戶的選擇進行智能匹配，快速響應客戶的需求，達到更靈活的服務。
客戶信息共享，及時了解需求
獨立的電話售后客服系統無法直接查詢客戶的歷史訂單，需客戶提供具體的個人信息后，進入到內部系統中查詢，復雜的流程將使得售后處理效率降低，部分客戶等待過長后則會降低對企業的信任值。
公司的統一化的客服系統能夠實現客戶信息共享，在客戶接入的同時完成信息的流轉，幫助座席準確了解客戶的需求，避免了反復查詢的繁瑣流程，提升售后處理的速度，給客戶留下良好的印象。
智能數據分析，完善內部管理
在售前、售中、售后三大流程處于統一系統中的前提之下，各項數據也能夠進行直觀的對比和結合，從而分析企業內部的營銷成果，及時進行策略的調整，完善內部管理體系。
電話售后客服系統與各流程共同結合，了解前期對應的各項記錄能夠帶給用戶更佳的體驗。對于部分單量不高的小企業而言，三流程的客服人員也可在同一系統中互相輪值，減少培訓的壓力和聘用帶來的成本。
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