原創
2022/08/18 11:31:10
來源：天潤融通
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本文摘要
在企業發展過程中需要與客戶實現充分的溝通，而一個能夠構建完善溝通渠道的系統就成為眾多企業都想要尋找并且加入的對象。
在企業發展過程中需要與客戶實現充分的溝通，而一個能夠構建完善溝通渠道的系統就成為眾多企業都想要尋找并且加入的對象。
當下市場中，對好用的智能客服進行了解，就可以知道市場當中相關公司特別多，但是有的擅長在線客服，有的擅長工單系統，經過各種排名對比，可以從以下幾個方面進行考量：
企業可24小時在線
傳統企業客服經常會面臨很大的咨詢量，在這個時候會出現人手不足的情況，如果接入到智能客服當中，就可以做到毫秒級響應，實現人機協同，達成7*24小時在線，即使是夜間無人值守，也可以應對客戶應答。
通過關鍵字掌握意圖
企業用戶在接入智能客服之后，就可以通過智能系統來抓取客戶關鍵詞，迅速了解到客戶語義，根據龐大的資料庫等渠道，判斷客戶意圖，并根據意圖來進行多輪對話。
即使是機器人客服，也能夠迅速識別當前的服務場景以及客戶需求，從而自動完成標準化的業務辦理，保證客戶的留存情況。
根據場景設置接待模式
每一個企業對智能客服的需求是不同的，通過系統就可以根據自己的實際業務需求，來設定人工客服優先、機器人客服優先、機器人輔助人工客服等模式，也可以將多種接待模式進行組合，從而滿足企業個性化的需求。
全渠道接入客戶滿意
傳統客服往往接入渠道比較單一，但是智能客服可以輕松為企業做到多渠道接入的目標，通過官網、APP、小程序以及郵件等渠道進行接入，節省人工的同時，提高溝通效率，讓客戶的體驗感獲得提升。
想要提高整體溝通效率，企業用戶就需要在眾多智能客服系統當中做出正確的選擇，如今好用的智能客服并不多，找到適合的系統來解決傳統客服的缺點，從而提高整體工作效率，為企業高質量快速發展助力。
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