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在線交流客服軟件優勢多，實現多渠道接入+app登錄!

原創

2022/08/25 10:48:44

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著公司與訪客之間的溝通需求逐漸增加，傳統客服已經難以承擔繁重的咨詢工作，這也就讓智能化輔助工具出現在市面上，很多公司選擇在線交流客服軟件來進行溝通，軟件可以實現多渠道接入+app登錄!

在線交流客服軟件配圖1

多渠道接入，訪客可隨時接入

科技發展讓公司的溝通需求變多，同時也讓很多公司的人工座席承擔著一定壓力，當前加入到在線客服系統平臺當中，便可以實現多渠道接入，統一回復統一管理，可以滿足訪客的溝通需求。

1、除了傳統的電話溝通方式，在客服軟件上，訪客也可以通過企業官方網站、微信客服、企業app、小程序、企業微信、微博等平臺接入，可以滿足日常溝通需求。

2、溝通渠道增加的同時，在線客服系統也加入了多媒體信息交互的方式，客服與訪客之間可以發送自定義表情、文字、圖片、文件傳輸、附件等，這樣就可以讓訪客在溝通的過程中進行充分分析與選擇。

在線交流客服軟件配圖2

手機app登錄，隨時隨地響應

客服通過電腦服務于訪客的同時，也在所難免的會出現離席的情況，這個時候就可以通過手機中的軟件進行登錄，隨時響應訪客需求，并且進行電話和在線溝通以及工單處理等操作，移動服務的需求可以獲得滿足。

在線交流內容也將會在電腦及手機當中進行同步，所以客服人員在任何一端都可以調取資料、記錄，并且進行訪客接待服務，這樣便可以輕松與訪客進行溝通，解決詳細問題。

管理人員實時監控，減少風險

為了能夠保證工作質量，公司的管理人員可以隨時進入系統，在后臺對客服人員的工作狀態進行監督，必要時進行干擾和搶斷，并且也可以根據公司的自身需求，在客服軟件當中設置座席報表、滿意度報表等，通過多角度分析，掌握整體服務質量。

公司在發展的過程中離不開與訪客之間的溝通與合作，當智能化時代來到之后，就可以通過客服軟件來增強溝通能力，通過歷史記錄進行分析總結，在后續的服務中不斷完善，整體銷售能力都將會被帶動。

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