原創
2022/08/23 14:12:42
來源：天潤融通
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本文摘要
面對復雜的溝通環境需求需求，眾多公司開始尋找一個客服方面的解決方案，如何應對當前飛速發展的環境以及龐大的溝通需求呢?顯然加入到手機版在線客服系統成為了眾多公司的選擇。
面對復雜的溝通環境需求需求，眾多公司開始尋找一個客服方面的解決方案，如何應對當前飛速發展的環境以及龐大的溝通需求呢?顯然加入到手機版在線客服系統成為了眾多公司的選擇。
傳統客服只能通過電腦與訪客溝通，經常會出現遺漏商機以及回復不及時的情況，這樣使得訪客的滿意度持續下降，對于自身的發展而言沒有任何好處，所以加入到客服系統之后，就避免了諸如此類的情況出現。
24小時可響應訪客需求
為了找到適合的解決方案，眾多公司都選擇手機版在線客服系統，客服人員就可以實現24小時響應的目標，在工作時間內，可以通過PC端與客戶進行溝通，或者利用電話的方式進行業務對接等。
而在夜間等時段，可以通過手機版系統進行響應，在客服人員離席的過程中，如果有訪客溝通需求，系統將會及時發送信息，督促客服進行回撥，甚至在手機當中完成工單，對于整體工作量上有充分提升。
多渠道接入溝通不再單一
在智能化系統還沒有出現的時候，溝通渠道比較單一，訪客信息以及工單記錄等難以進行流轉，但是在當前在線客服系統當中，就可以實現多渠道接入的目標，其中包含微信、微博、郵件、小程序、公眾號等渠道，訪客的選擇性更多。
雖然渠道變多，但是信息可以充分流轉，在平臺當中，客服人員可以隨時調取訪客信息、搜索關鍵詞、工單記錄、會話記錄等，從而根據每個人的實際情況，提供后續服務，提高整體服務銷售能力。
監控服務狀態掌握全局
公司通過客服系統，就可以根據自身的實際需求，制定會話報表、坐席報表以及滿意度報表等，通過這樣多角度的分析數據，幫助管理人員對整個服務狀態進行監督，客服人員的工作狀態也將會進行完善。
如果僅僅是通過電腦端服務于訪客，將耗費大量的資金以及人力，而加入到手機版的客服系統，就將會靈活的解決公司當前面臨的龐大溝通需求，實現7*24小時在線溝通，不錯失任何一個達成合作的機會。
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