原創
2022/08/30 13:45:00
來源：天潤融通
1663
本文摘要
進入2022年以來，各大房地產商面臨資金層面壓力，消費者購買意愿不再那么強烈，不論是開發商，中介，還是置業顧問，電話營銷只能通過提供更好的客戶體驗，才能留住意向客戶。本文針對房地產行業呼叫中心系統大量訪客，數據難存儲，管理難統一等問題給出針對性解決方案
進入2022年以來，各大房地產商面臨資金層面壓力，消費者購買意愿不再那么強烈，不論是開發商，中介，還是置業顧問，電話營銷只能通過提供更好的客戶體驗，才能留住意向客戶。本文針對房地產行業呼叫中心系統大量訪客，數據難存儲，管理難統一等問題給出針對性解決方案。
行業痛點
1.電話量大，咨詢響應不及時
房地產機構將在不同地區設立多個中介機構，在各種平臺上發布房屋信息，推廣房地產等，客戶電話咨詢和推廣平臺咨詢，有時中介信息響應不及時，造成潛在客戶流失，如何統一管理所有門店信息成為當下需要解決的問題。
2.客戶數據管理不規范，容易丟失
房地產公司業績壓力大，人員流動性大。中介機構將掌握一定的客戶資源。因此，中介機構的辭職很容易造成客戶資源流失，增加公司損失。
3.座位管理與考核
需要統一管理和評估各平臺的消息來源和處理情況，以及銷售客戶的聯系情況，以便及時調整和處理。
房地產行業呼叫中心解決方案
1.多渠道接入，電話分流
天潤融通呼叫中心支持網頁，APP，微信等渠道，可以集成到后臺管理中，提高客戶服務接待效率;另一方面，通過智能電話分流，設置相關規則，將電話分類到不同座位，提高電話接聽效率。
2.CRM結合工單系統，減少客戶數據的損失
云呼叫中心CRM功能和工作訂單系統，根據不同指標分類創建客戶，不僅可以有序地管理客戶數據，避免人員流動造成的客戶流失，還可以為銷售電話聯系客戶提供支持。一方面，當銷售人員打電話或回訪時，如果他們是新客戶，他們可以創建工作訂單并及時跟進。另一方面，當系統輸入的客戶咨詢電話轉到手動座椅接聽時，座席可以通過來電彈出屏幕查看客戶信息，節省時間，提高效率。
3.座席管理
在呼叫系統的背景下，可以看到當前銷售狀況，聽錄音，了解銷售工作，及時調整異常，確保客戶服務質量和效率。此外，該系統還具有數據統計功能，根據企業需要導出不同的報告，方便管理者掌握呼叫和回答情況。
呼叫中心采用集中管理和分支部署，支持多渠道接入，幫助房地產行業實現分支信息的統一管理;通過CRM通過工作訂單系統改進客戶管理，減少客戶數據的損失。同時，可以在后臺實時查看座席工作狀態，并生成不同的報告，為客戶服務管理提供數據支持，有利于優化客戶服務質量。
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