當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 呼叫中心客戶服務(wù)與管理，輕松拉近企業(yè)與客戶之間關(guān)系

呼叫中心客戶服務(wù)與管理，輕松拉近企業(yè)與客戶之間關(guān)系

原創(chuàng)

2022/08/26 16:45:44

來源：天潤融通

作者：小天

2270

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)通過通信技術(shù)，讓電腦與企業(yè)/客戶電話相結(jié)合，可以集中同時處理不同渠道的大量電話呼入、呼出，如何做好客戶服務(wù)與管理非常重要，及時響應(yīng)，精準回復(fù)以及后續(xù)跟進，讓每一位客戶都能實現(xiàn)咨詢閉環(huán)，并且還可以根據(jù)對象回訪，滿意度調(diào)查，座席狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，得到指導(dǎo)。因此，好的呼叫中心客戶服務(wù)與管理，才能輕松拉近企業(yè)與客戶之間關(guān)系。

呼叫中心客戶服務(wù)與管理配圖1

目前，呼叫中心使用較多的是公有云呼叫中心系統(tǒng)，最主要包括CRM支持客戶信息管理和更新，能夠與系統(tǒng)本身的彈屏和工單相結(jié)合，實時做到客戶跟進。

客戶錄入

以天潤融通云呼叫中心為例，客戶信息輸入可直接在客戶模塊中輸入，也可以在彈屏上選擇相應(yīng)的模板輸入，并選擇當前的客戶跟進狀態(tài)。客戶信息輸入后，如果客戶再次咨詢，可以直接查看電話信息，提高座位工作效率。

呼叫中心客戶服務(wù)與管理配圖2

客戶跟進

1、跟進標簽

客戶信息輸入生成相應(yīng)的工作訂單后，分配給指定人員跟進、有線索、建立聯(lián)系、方案溝通、商務(wù)談判、合同處理、正式、項目暫停、失去競爭對手、無效等9種狀態(tài)。銷售與客戶溝通后，可在客戶跟進中記錄當前內(nèi)容，及時選擇跟進標簽，直至簽字;如果客戶跟進后不是意向客戶，可以選擇無效狀態(tài);此外，系統(tǒng)會及時提醒銷售跟進客戶，超過期限后回收公海。

呼叫中心客戶服務(wù)與管理配圖3

2、SDR公海商機跟進

長期未跟進的客戶將回收到公海，形成公海商機線索。客服部門或者銷售人員，可根據(jù)公海池線索優(yōu)先級判斷，再次跟進激活上級，當前許多企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)建SDR部門，利用呼叫中心系統(tǒng)功能，提高線索利用率，降低獲客成本。

呼叫中心系統(tǒng)完善的客戶關(guān)系管理，對每一位線索客戶建立好標簽，對后續(xù)跟進提供有效信息。天潤融通呼叫中心自帶CRM系統(tǒng)可與通話、來電彈屏、工單管理，BI大屏等功能相結(jié)合。客戶咨詢記錄與客戶信息相關(guān)，方便銷售與客戶溝通，及時填寫跟進記錄，管理公海商機，提高客戶數(shù)據(jù)利用效率。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.y5p379.cn/view/2528.html

上一篇：呼叫中心平臺服務(wù)好得系統(tǒng)如何甄別?主要看后續(xù)支持下一篇：在線客服的軟件有哪些?好的軟件需要具備什么要求?

“呼叫中心客戶服務(wù)與管理” 相關(guān)推薦