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新一代智能客服兩大特點,人機協(xié)同+多渠道接入節(jié)省成本

原創(chuàng)

2022/09/01 10:46:23

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 1917

本文摘要

隨著科技發(fā)展,智能化時代已經(jīng)悄然而至,它走進了人們的生活中,也對各行各業(yè)產(chǎn)生了不能忽視的影響,這讓很多公司在發(fā)展中開始重視智能客服的重要性,希望利用ai智能來完善自身發(fā)展。那么新一代智能客服有什么特點呢,主要有人機協(xié)同、多渠道接入兩大特點。

隨著科技發(fā)展,智能化時代已經(jīng)悄然而至,它走進了人們的生活中,也對各行各業(yè)產(chǎn)生了不能忽視的影響,這讓很多公司在發(fā)展中開始重視智能客服的重要性,希望利用ai智能來完善自身發(fā)展。那么新一代智能客服有什么特點呢,主要有人機協(xié)同、多渠道接入兩大特點。

新一代智能客服配圖1

人機協(xié)同,智能科技提供解決方案

公司的發(fā)展與壯大,離不開客服人員與訪客之間的溝通,在充分地交流之后,才可以進行后續(xù)合作,并完成銷售任務(wù),而傳統(tǒng)客服存在人手不足、重復(fù)回答問題等缺點,有發(fā)展的公司都希望可以解決這個問題,在接入智能客服之后,就可以找到解決方案。

1、人機協(xié)同對于當(dāng)代公司的發(fā)展起到關(guān)鍵性作用,為減少人工方面的壓力,很多公司都開始接入到智能客服當(dāng)中,在接入系統(tǒng)后,可以做到7*24小時在線,毫秒級響應(yīng),即使是夜間無人值班的時候,機器人也可以與訪客進行多輪對話。

2、在對話過程中,機器人客服也將會利用ai智能來抓取對話關(guān)鍵詞,并理解訪客所表達的語義,從而判斷訪客意圖,提供對應(yīng)的服務(wù)與幫助。

3、企業(yè)在不同時段、不同場景都可以對接待模式進行設(shè)置,比如選擇機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工、機器人完成咨詢和業(yè)務(wù)辦理等多種接待模式,讓資源被充分利用。

4、所謂人機協(xié)同,除機器人接待訪客進行對話與服務(wù)之外,人工客服也都可以通過機器人的接待數(shù)據(jù),進行學(xué)習(xí)并優(yōu)化機器人話術(shù)等,更好的識別訪客意圖,服務(wù)準確率也更高。

新一代智能客服配圖2

多渠道接入,溝通方式不再單一

智能客服接入,可以改變傳統(tǒng)單一的溝通渠道,公司與訪客之間可以通過企業(yè)app、微信客服、小程序、微博、公眾號、郵箱等渠道進行交流,訪客信息以及多種歷史訂單等,都將會在一個平臺進行流轉(zhuǎn),客服人員工作效率有保障,同時也避免雙方時間上的浪費。

新一代智能客服配圖3

科技對生活以及公司發(fā)展會造成一定影響,當(dāng)前眾多公司管理人員都開始了解并且接入到智能客服系統(tǒng)當(dāng)中,進一步優(yōu)化整體服務(wù)質(zhì)量,對未來銷售等工作的開展也有很大幫助。

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