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客服系統軟件安全嗎?從數據與賬號等3點進行分析!

原創

2022/09/14 10:23:55

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

一般業務量比較大的公司都注重訪客與客服之間的溝通效率，逐漸開始使用客服系統，希望通過這樣的方式提高訪客的轉化率，但是客服系統軟件安全嗎?這個問題也是公司管理人員經常思考的問題，其實從數據、賬號等方面進行分析，就能夠知道電話客服系統的安全性是很高的。

客服系統軟件安全嗎配圖1

數據不會出現泄露情況

傳統在線客服存在一定問題，這也就讓更多公司關注到智能客服行業的發展，并且開始了解客服系統軟件安全嗎?其實從數據上看，正規的系統是比較安全的，接入系統之后，就不會產生數據泄露的情況，從而造成訪客的流失。

當前在線客服系統數據保存的方式一般分為兩種，一種是保存在公司自己的服務器上面，另一種是保存在客服系統的服務器上面，相比之下，客服系統每天將會收集非常龐大的數據，各個行業都有，數據也都一一進行加密，系統只會保護數據，而不會出現泄露的情況。

除此之外，客服系統均采用云服務器，服務器有多重軟件以及硬件保護，而公司自己的服務器則達不到這點，所以選擇接入系統之后，數據的安全有保障，并且成本也比較低。

客服系統軟件安全嗎配圖2

賬號可以設置強密匙

除了通過數據方面判斷在線客服系統是不是安全之外，還可以通過賬號管理方面來判斷，如果硬件做的再好，賬號容易被識破也照樣功虧一簣。

所以除了數據要安全之外，賬號的安全性也值得關注，正規的客服系統可以設置強密匙，可以大小寫字母加符號以及數字，有條件的公司也可以配置動態口令以及硬件產品才可以實現登錄。

客服系統軟件安全嗎配圖3

使用安全抵御惡意訪客

任何行業都具有十分激烈的競爭，惡意攻擊客服系統的行為比比皆是，一般可以通過系統阻止這樣的惡意訪客，正規系統也將會增加客服分配問題以及訪客信息收集表單，兩項工作都可以開啟，并且增加驗證碼功能，隨時隨地抵御惡意訪客。

客服系統產品的運用，不僅讓客服服務質量獲得提升，更是讓公司的數據以及系統使用等方面都具備足夠的安全性，所以很多大型公司有智能客服方面的需求，便都可以放心接入。

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