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外貿在線客服系統具備哪些優勢?資源穩定支持多國語言

原創

2022/10/24 10:05:47

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在很多城市當中都有外貿公司的誕生，龐大的工作量以及咨詢量讓客服人員的工作壓力直線上升，這也是為什么有很多公司都接入外貿在線客服系統的理由，系統能夠從根本上減少人手不足等方面所產生的壓力，相對而言資源更為穩定。

外貿在線客服系統配圖1

網絡與資源均十分穩定

外貿公司時常需要跟客戶溝通，那么網絡的穩定性是很多公司都在意的問題，在接入外貿在線客服系統之后，智能客服系統就將會采用雙云雙活的全云化架構，通過這樣的方式搭建出健全的系統，并且與3大運營商進行多點互聯。

在這樣的在線客服平臺當中，外貿公司管理人員就不用擔心與訪客溝通的質量問題，任何時候網絡和資源都是比較穩定的，不會出現掉線或者卡頓等情況，整體訪客體驗感都是比較強的。

外貿在線客服系統配圖2

系統可支持多國語言

針對外貿公司所需要的業務，自然會有很多需要多種語言的方面，如果公司自身有語言方面的需求，就可以在技術人員的幫助下，設置多國語言，比如中文、英文、日語、韓語等靈活切換，滿足外貿公司的基本訴求。

智能客服24小時在線

傳統在線客服平臺，經常會出現夜班無人值守，或者高峰期應答不及時等情況，但是在系統獲得完善之后，該問題就獲得了詳細的解決方案，也就是說公司可以靈活選擇接待模式。

其中包含機器人優先、機器人輔助人工客服、人工客服優先等多種方案，在這樣的豐富方案下，便能夠實現7*24小時在線，毫秒級響應，對于公司自身的接待量有了很大程度上的提升。

外貿在線客服系統配圖3

多種流程節點可搭配

另外，外貿智能客服系統，也將會提供10多種IVR流程節點，公司管理人員可以根據業務需求來進行組合，通過實時監控各個節點的流量來對自身的發展等方面進行流程優化，對訪客接待上也更用心。

不管是國內的大型公司，還是外貿公司，對客服系統的需求量還是比較高的，公司管理人員需要慎重的根據以上幾方面進行選擇，找到一個符合自身需求的系統，為訪客提供更為貼心的服務。

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