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呼叫中心系統怎么收費？

原創

2022/11/01 10:33:32

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

為了及時響應客戶，有效管理、規范客戶服務質量，提高坐席工作效率。很多企業都會選擇搭建呼叫中心系統。作為呼叫中心系統服務商，我們也經常會遇到客戶詢問：你們系統怎么賣?一套多少錢?怎么收費的?

作為消費者，了解呼叫中心價格是必須的，但現在市面上呼叫中心產品琳瑯滿目，搭建模式也五花八門，那么企業到底要從哪些方面去了解呼叫中的價格呢?小編整理了下大概有以下幾個因素會對價格有所影響。

呼叫中心系統怎么收費配圖1

1、坐席數量

無論企業選擇哪種搭建模式，坐席數量是主要考慮因素，坐席數量少，價格相對會低些;坐席量多，價格會相對高些，但我們對于坐席量多的情況也會有相應的價格優惠政策，需要的話可以私信哦~

2、功能需求

通常呼叫中心的基礎功能都差不多，像來電彈屏、IVR語音導航、客戶信息管理、錄音、報表等基本功能都大同小異。但不同行業、不同場景需求，對呼叫中心的實際使用功能項也不同。

p>這里需要考慮的是公司的實際業務場景，是想搭建客服型呼叫中心?還是電銷型呼叫中心?主要業務是呼出還是呼入?又或者二者皆有?

如果是客服型呼叫中心，以接聽客戶電話為主，注重的是客戶信息管理以及客戶服務質量，那么，經常用到的是來電彈屏、客戶信息管理、錄音質檢、知識庫功能;如果是電銷型呼叫中心，以外呼打電話為主，比較注重的是打電話效率，那么，一鍵撥號、客戶公海信息、數據統計分析等功能使用率想對較高。

另外，近幾年隨著AI人工智能的興起，呼叫中心智能化需求日益增加，不同企業對人工智能應用的程度不同，導致系統性能也不同，從而導致呼叫中心系統價格不同。

3、硬件

呼叫中心肯定少不了硬件設備，目前硬件設備價格差異主要考慮設備的品牌和型號，不過硬件除了由呼叫中心廠商代為采購外，也可以由企業自身采購。

了解影響呼叫中心系統的收費因素后，企業該如何判斷選購的呼叫中心是否合適呢?

首先，企業需要多考察幾家服務商，對比一下他們的行業資歷、資質、技術團隊、售后服務等。然后尋找一個靠譜的服務商，將自己的需求告訴對方，由服務商根據這些信息給出專業的呼叫中心解決方案，最好是能夠直接試用體驗看效果。因為只有親自體驗呼叫中心系統的操作和使用后，才能真切地感受到產品是否能夠滿足企業的需求。

天潤融通作為一家專注于呼叫中心系統研發的企業，十余年來，致力于為政府、企事業單位提供各行業完整的呼叫中心系統解決方案。我們支持本地部署、混合部署、居家坐席遠程部署等多種部署方式，前期投資相對較少，維護成本較低，建設周期短，能夠快速部署上線，并且有較高的可擴展性和多樣化功能，滿足企業在不同服務場景下的工作需要。

呼叫中心系統怎么收費配圖2

公司具備專業素質和優良意識的服務團隊，健全有效的售后服務體系，能夠準確快速響應客戶的服務需求。同時，呼叫中心系統支持客戶先免費試用體驗效果，滿意后再簽合同。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平臺解決方案，醫院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地產物業客服中心解決方案等各行各業融合電話+微信+AI定制化的客戶服務解決方案。

歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進，共同為客戶提供優質的產品和服務，讓客戶(公眾/用戶)服務更簡單、更高效、更智能。

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