原創
2022/11/01 10:25:35
來源：天潤融通
1976
本文摘要
公司發展離不開智能產品的加持，公司在不斷拓展業務的同時也逐漸擴大了自己的電銷部門，因此需要選擇外呼系統來解決繁重的溝通任務。外呼平臺哪個好?面對市面上層見疊出的外呼平臺，想要選擇到合適的可以從4點來衡量，具備以下4點功能的外呼系統適合合作
公司發展離不開智能產品的加持，公司在不斷拓展業務的同時也逐漸擴大了自己的電銷部門，因此需要選擇外呼系統來解決繁重的溝通任務。外呼平臺哪個好?面對市面上層見疊出的外呼平臺，想要選擇到合適的可以從4點來衡量，具備以下4點功能的外呼系統適合合作。
費用方面要合理
呼叫中心平臺有很多，但是并不是每一個都符合公司的需求，所以管理人員在決定接入系統之后都會開始慎重的選擇，其中要考慮的部分就是費用方面，正規的系統會提供多種方案，需要考慮到座席費用以及運營商成本等方面，只有性價比比較高的系統才可以能夠被選擇。
系統具備穩定性
之所以有很多公司現在都決定選擇合作對象，其實就是因為傳統呼叫平臺經常會出現掉線等情況，面對這樣的情況，外呼平臺就需要選擇雙云雙活的全云化架構搭建，并且與三大運營商進行多點互聯，這樣就可以保障資源以及系統自身的穩定性。
能否批量自動外呼
大型公司的呼叫任務是比較繁重的，所以現在有很多公司都希望自身可以接入外呼系統，在選擇的時候就需要判斷外呼線路與座席數量是不是N：1，以及哪條線路訪客可以接通之后馬上與座席溝通，這樣就可以大大的提高外呼效率。
具備智能質檢功能
想要優化客服工作的質量，就需要定期進行智能質檢，而當前正規的系統就具備這樣的功能，在通話的過程當中進行分析，用清晰的數據提供多種可視化報表，其中就包含了通話質量、訪客滿意度等方面，管理人員都可以通過表格對服務方面進行管理，避免投訴等情況。
在眾多外呼平臺當中，尋找一個適合公司發展以及業務場景的平臺對于發展而言比較關鍵，所以公司管理人員都應該通過以上4個方面進行衡量，選擇一個穩定性比較強，并且在各方面都有強大功能的系統進行長期合作。
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