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在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么選?這三個方面是核心

原創(chuàng)

2022/11/07 10:00:49

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)行業(yè)處于發(fā)展階段，行業(yè)內(nèi)也有多家公司進行在線客服系統(tǒng)的開發(fā)。對客戶而言，更希望選擇的是技術(shù)更高、性能更強的在線客服系統(tǒng)。那么如何挑選也成為了各個企業(yè)首要了解的問題，本文從以下三個方面為大家闡述，幫助有需求的企業(yè)選擇到合適的系統(tǒng)。

在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)配圖1

支持全渠道接入

在線客服系統(tǒng)的存在不僅僅是利用更強大的技術(shù)完成客戶的接待，也是為了通過進行在線客服系統(tǒng)的部署來降低企業(yè)運行中的成本。當企業(yè)通過多個渠道進行業(yè)務發(fā)展，在線客服系統(tǒng)也應當跟隨企業(yè)的步伐，實現(xiàn)全渠道接入功能，一個系統(tǒng)應對多個渠道，減輕企業(yè)部署人工座席的負擔。

良好的系統(tǒng)目前已經(jīng)運用技術(shù)實現(xiàn)API、SDK與客服業(yè)務系統(tǒng)或APP對接，成功解決了企業(yè)業(yè)務場景復雜、渠道數(shù)量過多導致的人工座席難以分配、效率過于低下的問題。通過全渠道接入的方式，能夠使得企業(yè)投入的每一分曝光成本都得到回報，而不會導致有意愿的客戶因得不到及時的回復而流失。

在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)配圖2

功能豐富操作便捷

好的在線客服系統(tǒng)應當擁有豐富的功能，如支持推廣數(shù)據(jù)的分析、客服接待工作質(zhì)量的分析、工單的流轉(zhuǎn)等，通過實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)輔助管理人員與客服完成業(yè)務的優(yōu)化，不斷提升自身服務質(zhì)量，給客戶留下一個良好的企業(yè)形象。

基于功能豐富的前提，對應的則是操作的便捷度。系統(tǒng)面板應當將功能做好對應分區(qū)，人工座席接待客戶時所需要對照的工單、歷史信息等應當達到“一目了然”的效果，使得人工座席可快速掌握客戶需求，準確提供服務，節(jié)約溝通產(chǎn)生的成本。

在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)配圖3

工作端豐富

人工座席無法24小時在工位上待命，但曝光所帶來的客戶流量并不會受到工作時間的影響。客服系統(tǒng)需滿足企業(yè)的需求，則不應將工作端停留在電腦系統(tǒng)，更應當完成多個工作端的開發(fā)，如手機APP。人工座席在下班后仍舊可通過手機APP系統(tǒng)與客戶進行溝通，快速響應客戶需求。

在線客服系統(tǒng)的挑選標準實則對應的是企業(yè)的發(fā)展需求，好的在線客服系統(tǒng)往往會通過技術(shù)的突破和功能的豐富來提升系統(tǒng)的性能，帶給企業(yè)更多樣化的體驗。企業(yè)選擇對的客服系統(tǒng)，才能夠確保其跟隨自己的發(fā)展腳步，而不是對自身的發(fā)展產(chǎn)生制約。

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