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智能云呼叫中心外呼系統(tǒng)，智慧服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

原創(chuàng)

2022/11/07 10:19:54

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2198

本文摘要

科技的迅猛發(fā)展，使AI人工智能技術(shù)開(kāi)始逐漸覆蓋人們的日常工作與生活，例如在企業(yè)內(nèi)，云呼叫中心的應(yīng)用就已非常廣泛，而在云呼叫中心中用于外呼的智能外呼系統(tǒng)，也是較為常見(jiàn)的一種人工智能技術(shù)載體，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年上半年智能外呼產(chǎn)品的發(fā)展異常蓬勃，已有數(shù)百家企業(yè)陸續(xù)上線，而外呼市場(chǎng)的崛起主要有以下三方面原因

科技的迅猛發(fā)展，使AI人工智能技術(shù)開(kāi)始逐漸覆蓋人們的日常工作與生活，例如在企業(yè)內(nèi)，云呼叫中心的應(yīng)用就已非常廣泛，而在云呼叫中心中用于外呼的智能外呼系統(tǒng)，也是較為常見(jiàn)的一種人工智能技術(shù)載體，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年上半年智能外呼產(chǎn)品的發(fā)展異常蓬勃，已有數(shù)百家企業(yè)陸續(xù)上線，而外呼市場(chǎng)的崛起主要有以下三方面原因。

智能云呼叫中心外呼系統(tǒng)配圖1

1、人工智能技術(shù)成熟：ASR自然語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率在過(guò)去幾年中有了顯著提升，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率已提高到97%左右。

2、外呼商業(yè)價(jià)值增加：如今，互聯(lián)網(wǎng)流量成本激增，通過(guò)電話外呼反而是相對(duì)便宜、便捷的客戶(hù)溝通手段。且在一些場(chǎng)景下人工智能能夠代替人工坐席，進(jìn)一步降低了外呼成本。

3、電呼可直接觸達(dá)客戶(hù)：無(wú)論使用何種線上獲客方式，電呼無(wú)疑是能夠最直接與客戶(hù)進(jìn)行溝通的營(yíng)銷(xiāo)方式，且只要客戶(hù)接聽(tīng)，企業(yè)便能為客戶(hù)建立一次品牌印象。

智能云呼叫中心外呼系統(tǒng)配圖2

但現(xiàn)目前，有不少企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)的人工外呼，這不僅需要大量的人力成本與外呼中心建設(shè)成本投入，且依賴(lài)人工進(jìn)行的外呼工作難以統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作效率差強(qiáng)人意，那么，天潤(rùn)融通智能外呼系統(tǒng)，又能為助推企業(yè)發(fā)展提供哪些強(qiáng)有力的服務(wù)支持呢?

1、智能服務(wù)、靈活定制

外呼系統(tǒng)支持自由定制對(duì)話流程，靈活配置機(jī)器話術(shù)，流程操作簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)應(yīng)答專(zhuān)業(yè)，并只需一鍵批量導(dǎo)入客戶(hù)資料，就可按需設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)，同時(shí)可迅速篩除無(wú)質(zhì)量保障的電銷(xiāo)號(hào)碼，避免了無(wú)效號(hào)碼對(duì)電銷(xiāo)人員情緒和成本的浪費(fèi)。

2、精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)標(biāo)記

外呼系統(tǒng)后臺(tái)錄音可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)意向變化，跟蹤記錄真實(shí)有效。且天潤(rùn)融通智能外呼系統(tǒng)通過(guò)深度學(xué)習(xí)的 NLP 技術(shù)，可準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)意圖，并基于應(yīng)用場(chǎng)景的深度意圖挖掘算法，對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景意圖進(jìn)行分析打標(biāo)。

3、外呼機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

外呼系統(tǒng)的外呼機(jī)器人工作情緒標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)答話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，能夠自動(dòng)采集行業(yè)所需的資料、自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)撥打客戶(hù)電話、篩選意向客戶(hù)、確定意向客戶(hù)，解決目前銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售線索搜集需求。

4、技術(shù)優(yōu)勢(shì)

自研的TTS技術(shù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，采用真人語(yǔ)音接待客戶(hù)，自研高效音色學(xué)習(xí)算法，并在業(yè)界首創(chuàng)了基于實(shí)時(shí)說(shuō)話人聲識(shí)別和語(yǔ)音降噪綜合打斷技術(shù)，使得交互過(guò)程中能夠不受外界噪音和他人說(shuō)話聲音的干擾，使智能打斷技術(shù)能夠真正的應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

云呼叫中心的智能外呼系統(tǒng)目前已應(yīng)用于電銷(xiāo)、逾期催收、貸款催繳、房地產(chǎn)售賣(mài)、人員招聘、售后回訪、問(wèn)卷調(diào)查等諸多領(lǐng)域，尤其在電銷(xiāo)場(chǎng)景中，天潤(rùn)融通智能的智能外呼系統(tǒng)更是使科技科技是第一生產(chǎn)力得到了完美的詮釋?zhuān)嬲ζ髽I(yè)智慧服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

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