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企業電話客服系統值得接入，流暢溝通效果卓有成效

原創

2022/12/02 10:31:29

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

不斷完善的客服系統將會帶給各大公司巨大的改變，滿足公司日常的溝通需求，正是因為各個公司對智能科技的關注，所以很多企業電話客服系統應運而生，成為眾多公司選擇的對象，而接入之后，流暢的溝通效果可謂是卓有成效。

企業電話客服系統配圖1

穩定性強不斷線

其實企業電話客服系統的搭建對于溝通而言十分重要，因為當前有很多公司都是通過電話呼叫的方式與客戶進行溝通，所以穩定的系統是很多公司夢寐以求的，只要接入正規的系統就可以做到這一點，雙云雙活的全云化架構以及與運營商實現多點互聯，可以增強系統穩定性。

在這樣的環境下進行呼叫工作，就可以避免因為卡頓和掉線等情況造成的問題，正規的系統運營商具備豐富的經驗，所以可以按照各個公司的需求進行搭建，系統更為穩定。

企業電話客服系統配圖2

座席分配較豐富

在傳統呼叫系統當中，一般在訪客來電的時候僅僅是隨機或者輪選兩種分配方式，這已經難以滿足公司龐大的溝通需求，而接入電話客服系統之后，就可以支持工作量平均、技能值優先、空閑時長、30s無人接聽自動轉接等多種基礎分配方式。

另外也可以將多種基礎分配方式進行再度組合，針對老客戶和VIP客戶，也可以設置隊列優先級或者呼入、呼出電話號碼記憶功能，這樣就可以保證訪客的留存情況，及時為客戶提供服務與支持。

如果座席人員離線，是不是就不能進行溝通了？并非如此，系統將會支持座席離線手機接聽，即使是退出系統之后，也可以通過手機進行接通，或者工單處理等多種操作，這樣便可以隨時隨地響應訪客需求。

企業電話客服系統配圖3

多種號碼靈活選擇

電話客服系統當中支持多個號碼組合，其中包含了全國統一400/95/1010號碼，以及固話、隱私號碼，針對電話號碼進行靈活分配來電，就可以讓訪客獲得更好的服務與支持。

呼叫系統的完善直接影響到公司的整體發展，現如今各個公司都可以放心的接入到其中，搭建出穩定的呼叫系統，讓溝通效果卓有成效，對各大公司長久的發展而言也有很大的好處。

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