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多平臺合一的客服軟件不得不關注，企業實操效果顯著

原創

2022/12/09 10:57:15

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業發展面臨著越來越重的客服工作，在智能系統呈現在面前的時候，就有很多管理人員開始了解這樣的多平臺合一的客服軟件，并且通過了解掌握了客服系統的價值，選擇接入其中，而實操效果也相對比較好，具體有什么強大功能呢?主要看下面4點。

多平臺合一的客服軟件配圖1

多平臺合一管理更方便

傳統客服在溝通方面比較單一，所以在多平臺合一的客服軟件出現的時候，就讓很多公司選擇接入到其中，這樣就可以接入多個溝通渠道，比如微信客服、公眾號、小程序、企業app、官方網站、抖音等平臺。

同時客服人員也不用擔心溝通渠道增加，管理起來有難度，在同一個平臺當中就可以進行在線溝通、語音溝通以及智能客服等多種聯絡方式，通過app與pc進行登錄，這樣就可以隨時隨地處理訪客需求，在同一個平臺當中進行管理與協同。

多平臺合一的客服軟件配圖2

全天24小時在線

僅僅依靠人工客服，想做到24小時在線難度是很大的。但是在接入智能客服之后，就可以做到這一點，這是因為人工與智能相互合作，可以做到7*24小時在線，毫秒級響應，通過智能抓取關鍵字，就可以迅速理解客戶的意思，并且有針對性的提供服務。

即使是機器人自己也可以與客戶進行多輪對話，通過智能系統識別出當前的業務場景，這樣就可以按照系統的運營經驗等，完成標準化的業務辦理等。

多種質檢報告可參考

怎么提高客服的工作效率?其實很簡單，只要接入正規的系統就能夠做到，這是因為管理人員可以隨時登錄系統，監督客服的工作與服務，并且系統也將會在溝通結束之后，生成多個可視化報表，通過豐富直觀的內容，反饋出客服工作的實際情況。

多平臺合一的客服軟件配圖3

可采用多媒體交互方式

在溝通方面，在線客服系統不僅僅支持文字以及電話兩種方式，而是加入了自定義表情包、圖文信息、文字、附件、商品卡片以及歷史訂單等，這樣就可以讓溝通的過程更為順利。

智能客服系統可謂是應運而生，面對當前多平臺合一的服務場景，客服工作效率比較高，同時也可以做到24小時在線的目標，訪客都給出了很高的評價。

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