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電話客服系統軟件適用多行業，質檢等功能充分發揮作用

原創

2022/12/13 11:00:04

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

通過電話溝通的方式就可以完成公司的相關業務咨詢與辦理工作，所以現在有很多行業都開始選擇利用電話客服系統軟件來提高工作效率，正規的系統能夠為客服工作添磚加瓦，尤其是以下3方面功能，把系統作用充分展示。

電話客服系統軟件配圖1

運營經驗豐富針對多個行業

市面上有很多常見的電話客服系統軟件，但是并不是每一個都可以滿足各個行業的需求，在了解之后就可以知道，正規的系統能夠總結豐富的運營經驗，從而對于長遠的發展而言會起到十分關鍵的作用。

如今有很多行業都開始接入到系統當中，其中包含了金融、互聯網、物流、電商、房地產、汽車、教育等多個行業，有經驗的系統只要接入就可以讓客服工作效率翻倍。

智能質檢功能提高客服能力

在客服人員工作的過程當中，公司的管理人員就可以實時進入到系統當中，監控座席人員的服務狀態，并且針對當前通話內容進行判斷，進一步進行強插、強拆等多種操作，及時發現問題之后就可以及時解決。

呼叫系統也將會利用智能系統來進行分析，在通話結束之后自動生成多個可視化報表，其中的內容包含通話質量以及客戶滿意度等方面，利用數據直觀的體現出客服的工作狀態。

電話客服系統軟件配圖2

系統擁有豐富座席分配策略

除了基本的隨機、輪選分配方式之外，其實系統本身還擁有豐富的座席分配策略，其中包含了30s無人接聽自動轉接、工作量平均、技能值優先等多種基礎接待模式，也可以將多種接待模式進行組合。

為了能夠保障給予老客戶以及VIP客戶更好的服務，系統將會支持呼入、外呼電話號碼記憶以及隊列優先級的接入方式，這樣就可以讓客戶及時接入系統，享受客服完善工作，這樣就可以保障高質量客戶的留存情況，更好的提供服務。

呼叫系統對于很多公司而言都是比較關鍵的，不僅能夠針對多個行業提供服務，更是能夠合理安排訪客，在這樣的前提下，可以增強公司的接待效率，讓客服工作在有保障的情況下進行，成功概率也相對比較高。

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