原創
2022/12/12 11:05:40
來源：天潤融通
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本文摘要
外呼任務是很多公司比較關鍵的一個環節，想要創造出更大的利潤空間，就需要接入到智能系統當中，現在智能外呼平臺就是很多公司都愿意選擇的對象，它能夠直面企業當前的種種痛點，從而解決棘手的呼叫問題，讓效率有所提升。
外呼任務是很多公司比較關鍵的一個環節，想要創造出更大的利潤空間，就需要接入到智能客服系統當中，現在智能外呼平臺就是很多公司都愿意選擇的對象，它能夠直面企業當前的種種痛點，從而解決棘手的呼叫問題，讓效率有所提升。
企業面臨哪些問題
在選擇接入智能外呼平臺之前，公司需要了解自身面臨著哪些問題?據了解，大部分有呼叫工作需求的公司，都會因為發展速度快并且業務流程方面復雜，而出現服務不及時，客戶信息難以整合等多種問題，這樣就會造成聯絡不暢等情況出現。
系統運行更加穩定
在接入智能外呼平臺之前，有很多公司都出現了卡頓、掉線等情況，讓呼叫工作進行的舉步維艱，但是當前呼叫系統則是采用雙云雙活的全云化架構搭建，核心層處理能力被大大增強，并且與三大運營商進行多點互聯，也都讓系統更為穩定。
因為系統以及資源都比較穩定，所以有很多行業的公司都選擇接入到其中，比如金融、房地產、互聯網、教育、汽車、物流等行業，呼叫任務量都有所保障。
自定義導航配置
通過智能外呼系統，就可以讓公司根據自己的實際情況進行自定義導航配置，這是因為呼叫系統能夠支持10多種流程節點以及200級導航配置，只要根據自己的業務需求進行組合，就可以滿足公司的復雜業務場景需求。
并且系統也將會采用可視化的流程操作，通過實時監控的方式了解每一個時段的客戶流入量以及流出量，這樣就可以幫助各個公司進行流程優化，解決傳統呼叫上的不足。
智能質檢功能強大
接入系統之后，公司的管理人員都可以實時監控座席人員的工作狀態，對呼入、呼出電話的質量進行審核，同時系統也能夠在通話結束之后，自動針對客戶滿意度以及通話質量等方面進行分析，從而生成多個可視化表格，用清晰地數據給出管理依據。
任何時候公司都應該了解到智能外呼的重要性，只有能夠更好的管理客戶資源，才能夠創造出更大的價值，強大的系統在任何時候都是不能夠錯過的對象。
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