原創
2022/12/13 11:04:26
來源：天潤融通
2975
本文摘要
工單系統是一種通過記錄與追蹤某項工作和服務的執行過程的信息系統，它需要記錄工單發起人、工單執行人、工單執行信息，那么工單系統有哪些?它主要分為三類，包括問題、客服、售后。
工單系統是一種通過記錄與追蹤某項工作和服務的執行過程的信息系統，它需要記錄工單發起人、工單執行人、工單執行信息，那么工單系統有哪些?它主要分為三類，包括問題、客服、售后。
問題工單系統
這是一種十分常見的網頁工單系統，有些網頁沒有在線客服提供服務，那么咨詢問題就需要填寫和提交工單，之后等待回復，在工單受理之后，會有專門的人進行回訪或者在線回復。
客服工單系統
通過在線客服、呼叫中心和網頁留言的咨詢，它會自動生成銷售工單和售后工單，并且自動轉發給對應的人員。這種處理起來相對簡單，也是因為在選擇系統上有一定的更新。
售后工單系統
它主要是用來進行售后的服務派工和追蹤服務過程中的系統，工單可以是用戶在線提交工單，也可以通過客服系統來進行數據轉發，也可以自己建立起服務工單。
如何選擇系統
并不是所有的系統都支持這樣的操作，企業需要找到適合的工單系統。市面上能提供服務的系統有很多，眾多企業都有自己的理解和想法。
1.靈活配置工單，能夠快速搭建規范化的服務流程。
2.接入、流轉、監控、統計實現工單全流程閉環。
3.能夠線上派單，現場處理并且全場景原生結合。
傳統的工單系統存在很多問題，比如說溝通成本高，及時性差，業務流程繁瑣，存在大量重復性的問題，處理效率低。業務發展快，流程越來越復雜，工單系統難以和客服系統進行對接，甚至缺乏數據支持。
企業在選擇系統時就需要從這些角度出發，能夠對基礎問題進行解決的系統，更具備被選擇的理由。也正是通過這樣的形式，才可以完成更好的內部運營。
以上是針對工單系統的類型以及建議企業選擇系統時的建議進行的匯總，有需求的企業可以根據自身的實際情況來進行判斷。提供更方便的工單系統，完成更適合的投入，對每個有想法的企業來說，這就是解決傳統問題，增加企業效益的關鍵。
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