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在線客服的作用有哪些?增加獲客渠道+靈活路由配置

原創(chuàng)

2022/12/14 12:03:24

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1385

本文摘要

客服工作與公司的發(fā)展息息相關(guān)，公司都希望能夠搭建出完善的客服平臺(tái)，通過(guò)這樣的方式去增強(qiáng)接待能力，有這樣的想法就可以了解以下在線客服的作用有哪些?智能系統(tǒng)是當(dāng)前很多公司都愿意采用的，它可以增加獲客渠道，并且具有靈活的路由配置。

在線客服的作用配圖1

增加獲客渠道

對(duì)傳統(tǒng)的系統(tǒng)進(jìn)行分析就能夠了解到，溝通渠道比較單一，難以迎合當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展，想要做出改變，就可以增加獲客渠道，通過(guò)在線客服就可以做到，它具有豐富的在線接入方式，這樣就可以滿(mǎn)足訪客通過(guò)各個(gè)渠道進(jìn)行溝通的需求。

除了傳統(tǒng)的電話以及信息等渠道之外，還有微信客服、企業(yè)APP、官方網(wǎng)站、小程序、微博、郵件等多種方式，通過(guò)這樣的接入方式，就可以大大增加了公司的獲客能力。

另外為了讓溝通的效率可以更高，不再僅僅局限于文字的溝通方式，而是可以進(jìn)行圖文、自定義表情、文件、商品卡片、歷史訂單等多種多媒體信息，這樣就可以讓溝通更順暢。

在線客服的作用配圖2

靈活路由配置

公司在接入在線客服系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)自己的需求，去靈活搭配路由導(dǎo)航功能，這樣就可以用正確的方式引導(dǎo)訪客輸入自己的需求，客服人員也就可以對(duì)訪客的信息進(jìn)行判斷，這樣便可以將訪客指派到適合提供客服的客服人員手中。

在訪客接入的時(shí)候，系統(tǒng)就將會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)分流，通過(guò)售前咨詢(xún)、售后咨詢(xún)等進(jìn)行分配，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，留資機(jī)器人以及客服機(jī)器人會(huì)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，按照地區(qū)或者渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)接，讓客服工作可以進(jìn)行的更加具體。

另外客服系統(tǒng)本身就支持會(huì)話轉(zhuǎn)接，在客服人員進(jìn)行接待任務(wù)的時(shí)候，就會(huì)根據(jù)不同的問(wèn)題進(jìn)行跨部門(mén)、技能組等方面的處理，通過(guò)這樣的方式就可以對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)接，整體操作比較簡(jiǎn)單。

通過(guò)當(dāng)前各個(gè)公司的使用情況就可以看出，在線客服具有多個(gè)不能替代的作用，對(duì)于公司當(dāng)前的客服工作開(kāi)展，以及未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)等方面，都起到了很大的作用，這也是為什么這么多公司都愿意進(jìn)行合作的根本理由。

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