原創
2022/12/15 11:06:00
來源：天潤融通
2241
本文摘要
人工智能應用于諸多行業，很多企業開始使用智能機器人改變接待服務模式，智能接電話深受用戶的歡迎和認可，能夠節省大量人力成本，填補服務空白時段。同時，也能充分提升工作效率，把握住每一份商機。
人工智能應用于諸多行業，很多企業開始使用智能客服機器人改變接待服務模式，智能接電話深受用戶的歡迎和認可，能夠節省大量人力成本，填補服務空白時段。同時，也能充分提升工作效率，把握住每一份商機。
一、基礎功能介紹
1、意向篩選
利用AI智能融入客戶服務中，當訪客來電咨詢時，可以幫助人工初步篩選意向客戶，并能根據業務意向進行分類，整合資源便于后續跟進。
2、智能分配
通過與客戶的溝通，就能明確想要辦理的業務，可以實現智能化分配，前期將資源合理匹配給客服人員，有助于開發更多商機。
3、自定義話術
可以針對AI智能機器人進行自定義設置，根據業務需求來設置話術，AI機器人與客戶對話中，能夠識別語義，提供準確的服務。
4、全天候接待
智能接待可以全天候提供服務，非人工服務時段有客戶咨詢，也能迅速接聽來電，避免客戶資源流失。
5、靈活導航
提供靈活的導航設置，使客戶通過導航能夠迅速定位，找到業務對應的板塊，大幅度縮短業務演進時間，提高工作效率。
二、智能延伸服務
企業接入智能化系統，便可以體驗更多延伸服務。在業務交流與合作環節，均能展現智能溝通優勢，輔助人工開展各項工作。
1、客戶流量統計
監測每日客戶流量，來源、業務傾向、意向程度、交易量等數據都會統計出詳細報表，方便管理層掌握每日工作成果。
2、實時監督服務
可以實時監督電話接聽內容，對于溝通不合理的情況會及時制止，維護良好的溝通秩序，保障服務質量。
3、通話記錄保存
每一通電話的溝通記錄都可以保存，并能回聽。特別是銷售部門，能夠通過回聽電話來發現不足之處，并加以改進，也能分享好的通話技巧。
4、人機協同模式
智能通話助手可以與人工協同工作，機器人服務可以勝任各種業務場景，優化全流程，使人工更加輕松地工作。
總結
智能技術備受矚目，在營銷、服務以及銷售環節，可以自主接聽電話，正確理解客戶語義，引導客戶快速完成業務辦理。強大的功能滿足企業發展需求，順利達成降本增效的目標。
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